气温攀升 春色渐浓。3月17日24时，2024—2025年供暖季正式结束，3100余小时的温暖守护至此画上了圆满句点。在历时131天的供暖季中（含试运行8天），全区各部门、各街乡、各供暖单位，上下一心，同向发力，以供暖服务保障为主线，狠抓工作落实，确保市民群众温暖过冬。

向“严”要求

高标准推进供暖工作

朝阳区制定并印发《朝阳区2024—2025采暖季供热服务保障工作方案》，细化调整部分单位工作职责，强化“行业主管—属地监管—企业主体”的三级供暖保障机制，并成立以主管区长为组长的区级供热服务保障工作协调小组，全面厘清工作链条，明确任务目标，压实各方责任。

供暖前夕，主管区长组织召开全区供热保障工作动员部署会，鼓舞士气、激励斗志，全力以赴打好供暖开局仗。供暖季期间，区主要领导、主管领导3次调研供暖工作，了解一线运行情况，督促企业落实主体责任，提升服务质量，让广大群众度过一个温暖舒适的冬天。

向“细”管理

动态调整系统运行

根据全市智慧供热的统一要求，区城市管理委积极推广无线室温采集装置安装，截止本采暖季，已覆盖全区7474个居民楼栋，实现供暖行业的可视化管理。同时，我委根据市级部门工作指示和寒潮预警信息，6次发布供热工作调度令，督促供暖单位提前蓄热升温，做好系统调节，确保“气温下降，室温不降”。在本采暖季延长期间，我委以“供暖办抽查+街乡普查”为抓手，切实保障群众用热采暖需求。

向“优”服务

用心用情温暖人民

为切实解决居民群众遇到的供暖问题，我委通过“北京朝阳”“朝阳城市管理服务”公众号发布全区供暖单位24小时服务热线，并发挥属地、供暖单位12345工单双派单模式优势，政企联动，及时响应、处理、解决好群众供暖类诉求，提高群众生活幸福感。

同时，我委成立访民“问”暖工作小组，结合“接诉即办”和信访舆情情况，深入走访20个小区，入户59家。针对诉求量大及测温不达标小区，共联合区城管指挥中心、区城管执法局等职能部门组织召开约谈会9次，涉及供暖单位28家，小区点位28处，督促供暖单位加强服务保障，做好“接诉即办”工作。

向“下”延伸

满足群众供暖期盼

我委严格落实“街乡吹哨，部门报到”机制，本采暖季共参加街乡吹哨会5次，协调解决供暖保障、用户私改、赔偿纠纷等各类问题，促进区域供暖和谐稳定。同时，积极落实市、区两级安委会、防火委关于安全生产工作精神，依托专家力量、联合执法，深入一线开展冬季锅炉房安全运行检查，累计检查点位360处，发现隐患21处，均已督促企业全部整改完成。

向“专”发力

全面提升安全管理

为深刻吸取涉热安全生产事故教训，我委全面推广“双联动一消防”安全型装置，牵头制定工作方案并下发专项工作通知，截至目前，全区备案供热单位已100%完成安装，实现全时段预警监测。本采暖季共分4轮次组织43个街乡开展供暖行业安全生产主题教育暨重点工作部署会，进一步提高管理人员和从业人员安全意识和应急能力，有效预防和减少各类生产安全事故发生，确保全区供暖行业安全生产形势持续稳定。

停暖即开工。非采暖季，朝阳区城市管理委将立足设施更新、矛盾排查、安全生产等方面，聚焦群众关心的焦点问题，持续开展供热服务保障的提质攻坚，切实提高全区供暖行业服务管理水平。