断裂的项链、磨损的戒圈、黯淡的宝石……每一件都承载着主人的情感与回忆，布满老茧的双手、一道道长短不一的疤痕，都是岁月磨炼出来的痕迹。

在菜百首饰总店售后服务中心，有这样一位“匠人”，在方寸之间凝聚起服务的光热，二十余年的坚守让“菜百首饰”四个字成为专业与品质的代名词，他就是总店经营部售后部——傅志军。

“将心比心”的信任

“28号请到3号窗口办理……”，两位七八十岁的老人迈着蹒跚的步伐走到了维修窗口前，从包里颤颤巍巍掏出一块手帕，随着一层一层地打开，展现在傅志军面前的是一枚从戒蒂断开的翡翠包镶戒指。

“我们已经跑了很多地方了，都说修不了，让我们来菜百试试，这是我们家祖传的戒指，就想修好了能传给下一代，留个念想。”老太太恳求地说道。

戒指的情况比较复杂，断裂位置刚好紧挨主石，一不小心便会留下焊疤，更会损伤石头。“菜百是我们最后的希望了，您就帮我们修了吧，修成什么样都没事的。”

在诉说过风险之后顾客依然选择信任和坚持，傅志军见状也不好再拒绝了，最终决定尝试。

他深深呼了一口气，集中注意力操作着点焊机，一点点焊、一点点拼、一溜溜顺……历时四十余分钟终于焊接完成，经过抛光、清洗，戒指焕然一新，两位老人眼含泪光连忙起身致谢。之后老人在表扬信上写道：“手艺暖人，心更暖人。”

“与时俱进”的坚守

从1995年开始学习修理活，到1999年来到菜百，一干就是小30年，从“小傅”干到了“老傅”。

从一把焊接枪、一把放大镜、一把锤子、一把镊子的售后服务窗口，到渐渐引进了激光焊接机、显微镜、超声波清洗仪等专业设备，时代在变化，技术也要跟上，但经验只能靠自己摸索、自己钻研。

菜百总店客流量平均在几千至上万余人，傅志军每日的服务订单少说有几十单，服务过的顾客不计其数，也许他记不住每一位他服务过的顾客，但有很多人都惦念着他。

有的人会专门预约：“您明天在吗，我过去找您”；有的人会耐心等待：“您先忙完这一单，我就等您”；有的人会关心地问道：“您还没吃午饭吧，我这里有些水果您先垫垫”……

“首饰有价，情义无价。我们的责任，就是让每一份情感都能被妥善安放。同样，顾客的满意与支持也是我们前进的最大动力。”

真正的服务，不仅是技术的精湛，更是对每一份托付的敬畏；真正的匠心，不仅是工艺的传承，更是对人间温情的守护。正是菜百股份对于“以情经商，以质取胜”经营理念的坚守，才擦亮了如今“金质服务”的金色招牌。

（菜百股份品牌推广部）