2025年4月3日，在北京西站南广场如织的客流中，太平桥街道太平V锋—“莲心桥”志愿服务队以亮丽的“志愿蓝”和“党建红”，为清明小长假出行的旅客送去春日暖意。由太平桥街道和莲花池社区党委联合中铁工程设计咨询集团有限公司、北京西站地区管委会等3家辖区单位党组织共同组建的18人志愿服务队伍，用实际行动诠释了“党建引领 温暖同行”的服务理念。

专业服务展现首都温度

“请问G421次列车在哪里候车？”“能帮我看下怎么取票吗？”在熙攘的西客站大厅，身着红马甲的志愿者们耐心解答着旅客的各类问题。他们中有熟悉站内布局的“活地图”李燕，能准确说出站内56个重点位置；有精通英语的“翻译官”曹露希；还有2名持有红十字会急救证书的“急救员”，为旅客提供全方位的出行保障。

党员志愿者瞿惠军一边帮旅客操作自助取票机，一边说：“穿上这身红马甲，就代表着党员的形象。虽然从早上9点站到下午5点很累，但今天已经帮助100多位旅客取票，听到56次‘谢谢’，所有的疲惫都烟消云散了。”据统计，4月3日当天，服务队共协助旅客取票600余次，解答问询800多人次。

暖心细节彰显为民初心

在服务过程中，志愿者们特别关注老弱病残孕等特殊群体。上午9时30分许，70岁的张女士独自携带两大件行李乘车回老家，志愿者李飞发现后立即上前搀扶，帮忙搬运行李，一路护送老人到站台，还特意联系列车员重点照顾。“这些年轻人真贴心，帮我拿行李、接热水，连车票都帮我放在好拿的位置，比我自己的孩子想得还周到。”张女士感动地说。

服务团队采用“1+3”服务模式：1组定点服务岗和3组流动巡逻组相结合，在安检口、售票厅、候车区等12个重点区域都安排了志愿者。他们时而化身“人形导航仪”指引路线，时而变身“临时交警”疏导人流。仅4月3日当天，就帮助走散儿童2名，找回遗失物品17件，用细致入微的服务温暖旅客的回家路。

党建共建打造服务品牌

太平桥街道相关负责人介绍，“莲心桥”志愿服务品牌通过“党建+志愿”模式不断深化发展。以莲花池社区为核心，一方面与辖区各单位建立“五联”工作机制（组织联建、党员联管、资源联用、活动联办、服务联动），另一方面针对不同群体需求，开发了“智慧助老”“童行无忧”等特色服务项目。今年还新增了“外语服务日”和“急救培训周”等专项活动。

在这个日均客流量近20万人次的交通枢纽，“莲心桥”志愿者们就像春日里破土而出的新芽，用点滴善举汇聚成温暖星河，让城市文明之花绽放得更加绚丽。

来源 丰台区融媒体中心 《丰台时报》

通讯员 金奇

编辑 林瑶

审核 赵宇航