首发集团京台高速远程值守坐席系统正式启用，这标志着首都高速公路运营模式迈出了从“现场值守”模式向“云端智控”运营体系升级的关键一步。作为北京高速公路首个全场景智慧管控中枢，该系统通过“一屏观全域、一键管全程”的智能运维模式，实现了收费站运行管理的数字化、精准化与高效化。

智能管控 精准调度

智慧化高速的远程集中管控系统宛如一个超级大脑，通过部署在云端的决策系统与全域境感知设备的深度融合，实现对ETC车道、自助发卡车道、自助缴费车道等进行全方位实时监控。一旦车道发生异常情况，系统能迅速捕捉并精准地传输给空闲的远程座席。座席人员通过可视对讲功能，可以清晰了解现场情况，从而为司机提供精准有效的指导。

远程集中管控系统采用简洁直观的界面设计，为座席人员带来了前所未有的高效便捷体验。系统主界面集成车道实时监控功能，可同步显示高清视频画面及车辆正面、侧面多角度抓拍图像，确保全方位精准掌握车道现场情况。此外，通过智能化的业务操作模块，可以直接操作岗亭内的各项功能，座席人员只需在系统提示下进行简单的操作，即可完成各项业务流程，不仅大幅提升了运营效率，还有效减少了车辆等待时间，保障了车道的顺畅通行。

协同联动 保障有力

在面对复杂特情或实施紧急救援等场景时，若远程座席判定需要现场人员协助司乘人员，或司乘人员主动寻求帮助，只需轻触一键呼叫功能，即可迅速与在岗值守人员建立联系，将问题及时转交给现场的专业团队处理。

与此同时，在现场人员处理特情期间，集中管控系统能够直接控制车道内的各类设备，实现车道模式的灵活切换与开关等操作，并能及时向站区后方车辆发出驶离该车道的提醒，这一功能不仅免去了现场人员频繁往返岗亭操作设备的麻烦，使其能够全身心投入为司乘解决问题，无需再分心担忧后方车辆通行状况以及自身安全问题，还显著缩短了响应时间，这种双重处理机制确保了无论是远程还是现场，都能迅速且有效地应对各种特殊情况，进一步提升了站区的应急处理能力和运营灵活性。

未来，首发集团将锚定智慧交通建设战略，进一步优化系统功能，为司乘人员提供更加便捷、高效的通行服务，为高速公路新质生产力发展树立可推广复制的首都范式。

供稿：京开分公司党委

编辑：张梓伸

审核：郝文丽 韩云竹