“这下可好了，我心里的大石头总算落了地，太谢谢你们了！”家住朝阳区的李大爷对着北京燃气的工作人员连声道谢。今年，北京燃气集团第三分公司户内服务三所“沉下身子”，主动靠前服务老年人等特殊群体，为百姓解决实际困难。

日前，李大爷不慎遗失燃气卡，独自来到劲松燃气服务中心，因不了解补卡流程，也不清楚自家燃气表信息，看着窗口前排起的长队，老人在大厅有些手足无措。燃气服务中心职工张怡扬注意到老人后，立即上前了解情况，随后将李大爷带到“银发服务”窗口，工作人员根据老人所说的家庭住址，快速调取用户信息，不到二十分钟就帮李大爷办理完新卡和气量转移。

为切实解决老年人等特殊人群在办理业务时可能会遇到的种种困难，三分公司户内服务三所在燃气服务中心设置了“银发服务”窗口。但凡遇到年纪较大或者行动不便的群众前来办事，专属窗口的工作人员便会主动上前，提供答疑解惑、帮办代办等服务，无需他们在各窗口间奔波，一次性帮他们办理好各类燃气业务。

“‘银发服务’窗口是为提升老年人等特殊群体用户幸福感而推出的具体举措。”户内服务三所所长助理阚唱轩介绍，该举措以老年用户为核心、以中心窗口为前沿、以燃气职工为节点、以系统数据为链条，串联起老年用户安全用气的全方位防护网。

为更好地发挥“银发服务”窗口的作用，户内服务三所还制定了一系列配套举措。“比如，建立老年用户燃气卡信息数据库，设立老年用户服务热线，做好闭环跟踪回访和宣传引导等等。”阚唱轩说。

此外，考虑到有些老年用户行动不便，“银发服务”窗口还推出了“上门办理”服务模式，工作人员会为有需求的老年用户上门办理补卡、购气、更换电池等燃气相关业务。下一步，户内服务三所将继续完善助老举措，进一步改善老年用户的办事体验，提升老年用户的满意度。