日前，山东省大数据局公布了2024年度公共视频智能应用示范案例评选结果，市水务集团申报的“智慧水务多元创新保障‘水安全’”案例成功入选。作为全省的100个示范案例之一，“智慧水务多元创新保障‘水安全’”案例立足泵房联动报警系统应用场景，实现智慧调度系统、二次供水管理系统安防全面升级，为城市供排水安全提供更加坚实的保障。

从自动化，到智能化，再到智慧化，威海城市供水事业的发展，与科技领域不断创新与进步密不可分。

威海市水务集团抢抓数字转型机遇，实施“1+4+N”智慧水务建设方案，即建设一个水务数据中心，搭建四大业务平台，并推进N个信息化配套子系统建设，自主升级供排水调度平台、二次供水管理系统、工程项目及供应链系统、OA办公自动化，创新检测报告推送等系统，以新技术、新模式大力推进融合应用，形成智能化运行、科学化调度、精准化服务、智慧化管理的供水体系，保障威海城市供水全过程、全时段安全。

信息化支撑

打造全链条智慧水务系统

从水源地经过加压提取的原水，经过15公里管线运输来到蔄山净水厂，在这里需要经过4个多小时的深度净化处理。为加强供水“全生命周期”管理，蔄山净水厂引进了数字化实时传输系统，24小时在线监控全覆盖，各工艺单元可实现精准的远程控制。通过净水生产全流程自动化、设备运维数字化、安全管控一体化，从而实现水厂管理的安全、节约、优质、高效。

通过线上远程监控系统，调度人员通过中控室电脑监控，实时获取各项生产数据，依据实时在线流量、浊度、pH值、温度等数据，精确调整加药流量，优化絮凝效果与药剂利用率，出厂水浊度最低可达到0.1NTU，仅浊度这单项指标就比国家允许标准提高了近10倍，极大提升了水安全保障能力。

这是“智慧水务”信息收集与处理的工作缩影，智慧化水厂的核心在于构建智能化控制系统，这相当于为水厂装备了一个“智慧核心”。威海市水务集团以给水“取—输—供—配—用”业务闭环管理为核心，将水泵、阀门、传感器等水厂内的各类设备连接成一个庞大的智能网络，全面掌握流量、压力、能耗、水位、视频等信息，升级智慧厂站、智慧管网、智慧调度等管理系统，打造供排水管控的数字化、智能化、网络化体系。

“我们在供水调度方面的数字化建设，历时一年半、几百次测试完成系统的迭代更新，新系统的技术架构包含数据接入层、数据服务层和业务应用层，真正实现了‘源头到龙头’一盘棋调度。”威海市水务集团有关负责人表示。

如今，威海市水务集团依托成熟的通讯网络架构建立数据中心，广泛应用新工艺、新设备和物联网、大数据、云计算等先进技术，面向生产调度、采购供应、工程项目、资产设备、热线服务、协同办公等应用场景，推动触达各业务单元的智能化改造和数字化转型，实现城乡供水领域“一网管全城、一屏观全域”。

智慧化管理

提升全过程高效智能服务

威海水务人牢牢把握智慧化水务建设的出发点和落脚点，以全域信息化建设支撑水务全流程智能化服务，全力当好市民“水管家”“水保姆”。集团客服系统全线升级，一套智能系统正在悄然改变传统服务模式。热线系统分析客户需求，网上营业厅、“云客服”、自助终端分流线下业务量，人机协同为服务提速度、添热度，优化客服人力资源，实现了“听得懂、答得准、转得快”，拓展服务能力的精细度。

通过业务信息化流程再造，20个涉水事项实现微信公众号、网上营业厅、自助终端等多渠道办理。同时推行电子证照应用，16个事项实现“无证明”办理。在此基础上，水务集团积极对接市大数据中心、市行政审批局、“爱山东”等，主动衔接其他窗口单位，实现水、电、暖、气多业务联网通办，使用户在不同渠道之间的服务实现无缝接续，进一步提升获得用水便利度，升级客户服务体验，助力优化惠民利企的营商环境。

“智慧水务建设要立足于客户需求，用户需要什么服务，我们就要干什么。”威海市水务集团该负责人说，“这才是真正意义上的科技以人为本。”

现下，威海供水管理从传统保障向智能服务转型升级，搭建集成热线、营业收费、报装等系统的综合服务平台，提供全程全时、方便快捷的涉水服务，实现更优质、更主动、更精准、更个性化的智能客服模式转变。

精准化保障

筑牢全方位安全供水网络

今年，威海市水务集团水质检测中心的工作人员增加了一项工作：将涵盖进厂水、出厂水、工艺过程的多项指标的数据实时录入系统，实现与生产部门的高效信息交互，同时严格设置用户权限，保障数据安全。

看似工作量是增加了，其实是保证了出水水质稳定达标，通过提前介入水质管控，减轻了后续环节工作的压力。

传统的水质监测方式存在纸质记录处理难度大、数据时效性差、人力成本高等弊端，为此，水质检测中心持续升级实验室信息管理系统（LIMS），实现样品管理的数字化，从样品接收、流转到报告生成全程跟踪。还可对实验仪器设备、标准物质、人员、库房进行信息化管理。

“升级后的LIMS系统功能更加完善，能够规范实验流程，确保数据准确、可追溯，提高实验效率和质控水平。此外，它还支持各类数据的统计分析，为实验室决策提供数据支持，助力实验室实现数字化转型，提升整体竞争力。”该负责人表示。

在此基础上，集团公司创新研发了水质检测报告推送系统，将实验室信息管理系统（LIMS）下载的电子检测报告上传到该系统，并以短信的形式推送到客户预留的手机号码。配合二维码扫码缴费、电子发票等线上业务，让用户真正实现了从预约采样到收取报告、发票的全程“零跑腿”。

“一滴水”里看变革，每一次技术突破都在重塑威海城市供水服务的温度与精度。威海市水务集团以科技赋能，致力于打造智能化、信息化的城市供水服务体系，让智慧水务成为推动城市发展、提升居民幸福感的重要引擎，为城市的可持续发展提供有力保障，共同开创智慧城市的美好未来。（Hi威海客户端记者 王璐瑶）