居民事 无小事

细微处 见真章

小关街道

认真落实接诉即办工作条例

强化主动治理、未诉先办

用“三度”换群众“三心”

连续两年在朝阳区接诉即办评选中

斩获“十佳单位”称号

这份荣誉

是全体工作人员与居民

同心协力的见证

更是“人民城市为人民”理念的

生动答卷

它属于每一位小关人！

让我们一起来看看

小关基层治理的

优秀“答卷”吧

↓↓↓

朝阳区接诉即办“十佳百强”

小关街道《“三度”换“三心”》

当民意诉求成为城市运行的“指挥棒”

小关街道如何破解

居民“急难愁盼”问题

让居民安心、暖心、放心

小关街道全体工作人员厚植“以百姓心为心，以群众事为事”的为民情怀，用“三度”换群众“三心”，高位统筹、高频调度，抓重点、攻难点，坚持一张单子、一个号码办到底。2024年共解决7525个案件，实现了年初制定的“接诉即办”年度工作成绩进入全市前十的工作目标。

用速度让群众 安心

小关街道以保障居民基本生活需求为立足点，强化分析预警，安排职能部门、社工、物业等加入居民群，提前掌握居民动态，对水电气热等易引起集中性诉求的突发事件及时上报预警材料，努力将诉求提前化解。

面对小关北里9号楼突发消防水管爆裂的情况，社区、物业连夜现场处突，及时消隐；协调产权单位、物业共同完成惠新苑城建七小区电力改造，解决住宅楼内线路老化亟需扩容的用电难题；在汛期来临前，完成6个小区33栋楼房屋面、外墙修缮，解决居民夏季房屋滴漏困扰，相关工作案例获中央电视台焦点访谈、人民日报、北京电视台等央、市媒体报道。

用温度让群众 暖心

小关街道坚持以“接诉即办”为抓手，积极营造优美小区环境及和谐宜居氛围。面对惠新西里一区4号楼居民占用公共空间搭建简易房问题，社区协同多个职能部门多次上门沟通，最终将简易房拆除并恢复原状，化解长达30余年邻里矛盾，实现诉求解决、人满意。

面对惠新里甲16号楼房屋漏水引发楼下住户投诉问题，了解到楼上住户为独居老人后，社区迅速协调应急维修并垫付费用，在帮助解决房屋滴漏的同时，持续对老人关心关爱、日常问需，获得了老人信任和楼下业主手写感谢信。

用力度让群众 放心

小关街道坚持源头治理，从解剖一个问题到解决一类问题。全年实现4个小区的市场化物业引进，惠及居民1000余户，小区环境、住房相关诉求有效降量。面对辖区单位自管小区小关街甲51号居民家中返水问题，工作人员紧急处理诉求后，举一反三，安排专业人员排查出水管断裂隐患并及时更换，确保问题根本解决。

围绕高频共性诉求主动施治。针对北桃园小区群众反映强烈的电梯配件老化、运行缓慢诉求，小关街道探索形成由电梯厂商负责更新并托管，由居民一次出资、无忧使用的“全托管”“全自筹”工作模式，切实解决居民出行困扰。顺利启动4条道路路侧停车规范管理，为540户家庭办理居住停车认证，还路于民的同时，改善了道路交通秩序。

小关街道以“三度”为尺

丈量民生服务的水平

将“问题清单”变为“满意清单”

从“接诉即办”做到“未诉先办”

在党建引领与多元共治的融合中

绘就“人民城市为人民”的美好篇章

来源 | 小关街道党群工作办公室、北京12345朝阳分中心