编者按

接诉即办是践行以人民为中心的发展思想的生动实践。西城区始终牢记“让人民生活幸福是‘国之大者’”，在办好群众诉求中守初心、暖民心。全区上下坚持“首善之首”高标准，打造接诉即办“西城样板”，以接诉即办为抓手高效推进全区社会治理工作。西城区城指中心、区融媒体中心在“北京西城”微信公众号开设“接诉即办”栏目，今日刊发第30篇，进一步提升接诉即办工作质效，展现出更多可视可感可触的新成果新面貌新气象。

当春日暖阳洒在粉刷一新的楼体上，太平街5号院这个曾经被产权藩篱割裂的小区，如今通过“党建红绳”串起多元共治的同心圆，在老旧小区改造这份民生答卷上，正在书写着充满温度的答案。“产权或有边界，服务永无盲区”，成为陶然亭街道基层治理最美的注脚。从打破产权壁垒开启小区新生，到三小时化解护栏危机收获居民赞誉，每一步都彰显着党建引领下社区治理的高效与温情，“美好陶然”的愿景正逐步从蓝图变为现实，让居民真切收获稳稳的幸福。

党建为笔

消除产权壁垒，绘就小区新生蓝图

始建于上世纪80年代的太平街5号院，见证着央地混合产权管理的复杂脉络。“漏水就像定时闹钟，每年供暖季就开始折腾人，关键这暖气还总是不达标！”岁月侵蚀下，管道滴漏、暖气不热等民生问题日益凸显，给居民生活带来不少困扰。1—6单元分属中央芭蕾舞团与北京市公安局的产权格局，更使改造工程陷入“同院不同命”的僵局——当部分单元已在脚手架的环绕下，如火如荼地开启改造之际，近在咫尺的三单元仍陷于墙皮剥落、管道老化的窘境。居民们满心期待的目光中，满是无奈与失落。

面对产权归属划定的资金鸿沟，新兴里社区党委在街道党建引领下，运用“吹哨报到”机制破题，搭建起跨层级协商平台，积极联动住建专家，组织产权单位与居民代表围坐一堂共同商讨。在一次次讨论中，一项项改造梗阻被逐步厘清。经过不懈努力，这个困守四十年的混合产权小区终于迎来了整体改造的曙光，开启了“新生之路”。

三小时排险

消除护栏隐忧，一纸表扬见证治理温度

正当改造工程全速推进时，一场突如其来的“护栏危机”叩响基层治理的应急警钟。“楼内老人、孩子多，大家上下楼提心吊胆的，生怕发生危险。”新搬来的王女士发现，此次外立面保温层改造中，更换的不锈钢护栏尺寸不对，于是便担心安装不牢固。“楼下的胡同是育才小学和师大附中学校师生上下学的必经之路，太不安全了。”她说。

居民多次联系项目相关负责人要求完善，然而，工程负责人一脸无奈，解释称此次改造所选用的护栏规格是依据最初设计方案严格执行的，且符合行业基础标准，从流程上看并无差错。若要更改，不仅需要重新定制，还涉及设计变更审批等一系列繁琐程序，短时间内难以完成。居民们虽理解其难处，但安全问题迫在眉睫，无奈之下，便向12345市民服务热线求助。

面对施工方“返厂改制”的常规方案与居民“即日排险”的迫切诉求，社区党委积极响应，迅速协调各方力量，开启居民安全保卫战。街道城市管理办公室工作人员现场督办、施工团队技术攻关、社区书记入户疏导……经过三小时的通力合作，在街道、社区的监督下，施工方通过增加支撑结构、调整安装角度等方式成功加固了护栏。看着稳稳当当的护栏，居民们一直高悬的心终于落回了原地，纷纷称赞：“太谢谢了，这下我们就放心多了！” 次日，社区接连收到两张表扬工单。这两张薄薄的纸张，映照出基层治理蕴含的温暖与高效，也丈量出社区与居民之间愈发紧密的鱼水深情。

改造前

改造后

三小时成功排除护栏隐患，收获的不仅是两张表扬工单，更是居民对社区治理满满的信任。从居民发现问题、反映问题，到社区迅速响应并解决问题，这一过程极大提升了居民的生活品质与安全感。

陶然亭街道相关负责人表示，街道将持续聚焦居民诉求，坚持党建引领，将产权单位“责任清单”与居民实际诉求紧密结合，同时通过社区营造活动增强居民参与感与归属感。让党建引领下的基层治理模式，根系深深扎进居民生活的土壤，枝繁叶茂，持续为“美好陶然”输送养分，让每一位居民都能在这片家园里，收获稳稳的幸福。

文字：任钗宁 何一凡 陶然亭街道

图片：陶然亭街道