发布全市首个构筑安全放心网络消费环境的维权指南；创新开发北京市场监管系统首个“接诉即办大数据指挥平台”，累计办理群众诉求53万余件；推动北京市首个“外籍人员按照简化流程注册企业”落户丰台，将办理时限由3个月大幅压缩至1天……4月17日，记者从“遇见丰台·众汇京彩”——丰台区营造良好消费营商环境成果创新发布活动上获悉，丰台区推出含32个服务事项的“集成服务包”，开展外国投资者主体资格文件三地互认，以精准服务护航消费者权益、激发市场活力，助力区域高质量发展。

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发布网络消费维权指南接诉即办乘上大数据东风

在网上买到假冒伪劣产品如何维权？碰上“霸王条款”怎么办？数字经济时代，在网络交易方便快捷、选择丰富、购物成本降低的同时，售后服务、诚信经营等问题大幅增加，消费纠纷频发也制约了销售企业的收益增长。

为了进一步优化消费环境建设成果，提振消费信心，激发消费潜能，丰台区市场监督管理局、丰台区消费者协会今年围绕中消协2025年消费维权年主题，发布了全市首个网络消费维权指南。“《丰台区构筑安全放心网络消费环境维权指南（2025版）》包括科学消费、细鉴别，法律途径、保权益，协商投诉、留证据等七大方面。”区市场监管局相关负责人表示。

记者从这份消费指南中看到，该指南详细介绍了消费者保护自身权益的路径。比如在遇到消费纠纷时，要注意留存证据材料，可选择投诉至平台客服，也可通过“全国12315平台”微信公众号或小程序、拨打北京市消费者协会96315热线、北京市政府12345热线等方式进行投诉。

与此同时，丰台区着力推动消费领域“接诉即办”工作不断创新，记者了解到，自2019年以来，丰台区市场监管局坚持“一条热线连政民”，已累计办理群众诉求42万余件。为促进接诉即办工作提质增效，丰台区市场监管局创新开发并正式发布全市市场监管系统首个“接诉即办大数据指挥平台”。该平台可以实时监测闭店店铺、高频诉求等风险问题，及时发布风险预警，有效提高了对消费领域风险诉求的应对处置能力。2024年发布风险预警215期，平稳应对重点事件111起，为消费者挽回经济损失1600余万元，实现了“办理过程精细化、分析研判精确化、执法监管精准化”的接诉即办运转体系。

“通过智慧化治理，2024年共办理接诉即办诉求11.68万件，实现降量5.5个百分点。其中，食品安全类诉求同比下降22.3个百分点，预付费退费类诉求同比下降14.3个百分点，收效良好。”区市场监管局相关负责人向记者介绍道。

“一站式”平台助民利企

推出含32个服务事项的“集成服务包”外商投资实现“三地互认”

“过去我们办理一次认证，需要经过在本国国家认证、递交大使馆、寄回中国等繁杂的办理流程，若重新公证认证至少等15天，‘三地互认’后，我在佛山完成注册拿到北京，在线上仅几个小时就完成了认证，真是省时省力！”近期，丰台区、杭州市、佛山市三地市场监管部门联合签订的《开展外国投资者主体资格文件三地互认办法（试行）》正式实施，3月20日，肯尼亚投资者约瑟芬女士从丰台区拿到了“互认办法”实施后的首张营业执照。

“这是丰台区帮助企业‘一站式’便捷高效办事的缩影。发布‘互认办法’，不仅标志着丰台在优化营商环境领域取得制度性突破，更是区域协同发展进程中的重要实践。”区市场监管局相关负责人介绍道。近年来，丰台持续提升外资企业准入便利化水平，打造更加便利、高效的外资企业登记准入模式，进一步优化外商投资环境，加大吸引外商投资力度。

创新发布上，《丰台区市场监管局集成服务包》也正式发布。“‘集成服务包’整合市场监管领域32项高频服务事项，覆盖市场准入、生产经营等各个环节，方便企业群众办事，助力企业发展。”区市场监管局相关负责人说道。今年以来，丰台建立了“1+1+5+X”为企服务模式，即组成1支“专业干部帮办代办”团队，为企业提供“主动办、精准办、无忧办”的准入服务；制定1个“集成服务包”，提供市场准入、质量发展、合规指导、安全监管、权利维护5项基础服务以及X项个性化延伸服务，覆盖企业全生命周期。

同时，还发布了丰台区质量基础设施“一站式”服务平台建设及应用成效。该平台融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素资源，面向企业、产业、区域提供全链条、全方位、全过程的质量基础设施综合服务。自2023年11月成立以来，线上浏览量突破800余户次，累计服务企业400余家次，助企减免费用达8.53万元。

来源 丰台区融媒体中心

丰台时报

通讯员刘洋王旭

记者 袁阳

审核 赵宇航