PART 01.

社工“急先锋”

危急时刻显担当

在社区这个温暖的大家庭里，总有一些人，在关键时刻挺身而出，用行动诠释着责任与担当，社区工作者孟庆英、付娜梅便是其中的代表。

4月14日下午，社区工作人员孟庆英正专注地整理着档案，为社区的各项事务忙碌着。突然，手机微信群消息提示音急促地响起，打破了这份宁静。连续好几条消息弹出，让孟庆英心头一紧，直觉告诉她，肯定是有紧急情况。她没有丝毫犹豫，立刻放下手中的工作，迅速拿起手机查看。

消息显示，花家地西里社区一住户家水管爆裂，水流如注，正迅速蔓延，楼下几户家里也相继出现漏水情况。情况紧急，刻不容缓。孟庆英深知，每一秒的延误都可能给居民带来更大的损失。她没有片刻耽搁，和同事付娜梅抓起外套就往门外冲。

两人心急如焚，一路小跑着直奔现场。到达现场后，只见屋内水流成河，积水已经没过了脚踝。孟庆英来不及多想，立刻加入到扫水的工作中。由于水较深，鞋子踩在水里不仅行动不便，还会影响扫水效率，孟庆英果断脱了鞋袜，不顾水凉，赤脚踏入水中。冰冷的水瞬间包裹住她的双脚，但她顾不上这些，只想着尽快把水扫出去，减少居民的损失。

在扫水的过程中，孟庆英和付娜梅分工明确、配合默契。她们用扫帚、水桶等工具，一桶一桶地将水往外倒，一趟又一趟，不知疲倦。这一泡就是2个小时，长时间浸泡在冷水中，孟庆英的双脚早已被冻得麻木，身体也感到阵阵寒意，但她始终在坚持奋力排水，物业维修人员也是争分夺秒地加紧维修。

居民看到社区和物业如此尽心尽力地为大家解决问题，都被他们的行动深深感动着。大家纷纷竖起大拇指。在孟庆英、付娜梅、物业保洁人员、邻居的共同努力下，积水终于被清理干净，居民们的生活也恢复了正常。

孟庆英、付娜梅用实际行动展现了社工的迅速反应能力和为民办事的坚定决心。在社区这个大家庭里，正是因为有了像她们这样默默奉献、勇于担当的社工，居民们的生活才更加安心、舒心。

PART 02.

化身“协调员”

巧解漏水纠纷

家住方舟苑社区的李先生最近遇到了一件烦心事，家中厨房下水主管道出现了漏水情况，导致屋内墙面受损，不仅给日常生活带来了极大不便，污水还漏到了楼下，影响了邻里关系。然而，当物业工作人员上门查看后，告知李先生主管道很可能是因为曾被改造，才导致的漏水，因此拒绝承担维修责任。对此，李先生表示否认，双方各执一词，矛盾逐渐升级。

社区党委书记苏彦荣得知此事后，立即启动“未诉先办”工作机制，社区党委、居委会主动介入调解。一方面，社工边蓉和刘洪波安抚居民情绪，耐心倾听居民的诉求。另一方面，苏彦荣书记积极与物业沟通，寻找解决问题的突破口。

经过多次的走访调查，社区详细了解了情况，因时间长久且李先生购买的是二手房，早已无法界定哪方曾更换过主管道，但物业对辖区内的主管道应负有维修监管的责任。社区党委、居委会主动搭建平台，经过多次的沟通调解，物业公司和李先生愿意一起协商解决问题，并最终达成一致意见：物业免费为李先生家维修管道并且恢复受损墙面，且将楼下同样受到波及的业主家房顶进行维修，居民不再追究此次事件的责任。

两日后，物业安排维修人员对居民家中的管道进行了维修，并对受损的墙面进行了修复。目前，居民家中的漏水问题已得到彻底解决，生活恢复正常。“社区工作人员真的很负责，为了我们的事跑前跑后，耐心调解，最终帮我们解决了这个大难题！”李先生感激地说道。

此次管道漏水纠纷的成功化解，是方舟苑社区践行“未诉先办”工作机制，用心用情解决居民“急难愁盼”问题的生动体现。方舟苑社区党委书记苏彦荣表示，将继续坚持党建引领，进一步完善“未诉先办”工作机制，充分发挥社区调解作用，积极化解矛盾纠纷，努力构建和谐宜居的社区环境。