“多亏他们手把手教我们申请补助，现在每月能领护理补贴，减少了不少压力！”近日，兴丰街道富华东里社区失能老人家属的一番话，道出了特殊老年群体家庭的心声。针对失能老人照料负担重、政策知晓率低等问题，该社区创新推出“入户评估+政策上门”服务模式，让惠民政策真正落地见效，为失能老人家庭撑起“暖心保护伞”。

政策“盲区”变“暖心区”：主动摸排破解“申请难”

“很多失能老人家庭不了解护理补助政策，或是因为行动不便无法申办。”社区负责人表示。富华东里社区通过网格化走访，主动排查失能老人家庭，其中4户符合申请条件，但从未提出过申请。社区工作人员化身“政策讲解员”，带着申请表上门，一对一指导填写个人信息、医疗证明等材料，全程“代办帮办”，让家属“零跑腿”。

“一人一档+多元服务”：从“政策兜底”到“精准关爱”

除了政策帮扶，社区更注重失能老人的全方位照护。一方面，社区为每位失能老人建立专属健康档案，记录基础病、用药情况等，定期跟踪健康状况。另一方面，社区组织志愿者开展“敲门行动”，定期上门陪老人聊天、为老人理发等，并且为家属进行心理疏导，缓解家属照料压力。此外，社区对接第三方机构，根据实际需求为失能老人家中进行适老化改造，切实提升失能老人居家生活的安全性与便利性。“张阿姨因下雨天出行不便，我们得去卫生服务中心帮她取药；李爷爷情绪低落，志愿者每天来陪他聊天……”社区工作人员翻开“失能老人服务台账”，上面详细记录着每位老人的个性化需求。

近日，一面写着“主动作为解民困 春风送暖抚人心”的锦旗，送到了社区服务中心，见证着居民的认可与信任。

“失能老人的需求往往藏在细节里，只有走进家门、贴近心门，才能发现真问题、办好暖心事。”富华东里社区负责人表示，下一步将扩大服务覆盖面，探索“时间银行”互助养老模式，发动更多居民参与失能老人照护，让社区成为老年人的“幸福港湾”。

记者手记：从“被动受理”到“主动服务”，富华东里社区的探索折射出基层治理的温度。当政策和暖心服务以“入户”的方式抵达，当关怀以“建档”和跟踪服务的形式延续，失能老人家庭不再独自“负重前行”。这些细微却有力的举措，正在描绘出一幅“老有所养、弱有所扶”的温暖图景。

记者：王靓

编辑：刘洋

监审：厉春、韩莉、张晶晶