5月5日，五一假期迎来返程高峰，清河站区内人潮如织，旅客们踏上了归程。作为进出京的重要交通枢纽，清河站也迎来了出行返程客流高峰。为进一步提升站区服务质量，优化旅客出行体验，在志愿服务工作之余，市重点站区管委会清河站办组织了一场志愿服务走流线活动，站区志愿者、周边社区居民、站区第三方等参与者组成的“治理智囊团”，以第一视角为站区治理出谋划策，号召更多的人加入“旅客身边人”，全力保障市民旅客顺畅抵离，打造进京最美第一印象。

走流线·听民声——共绘治理新画卷

在清河站的出站口处，志愿者们精神饱满、充满期待。清河站办的工作人员首先为大家讲解了清河站地区的整体情况及客流特点，重点介绍了前段时间投入使用的网约车接驳区、北枢纽一体化接驳区等情况，由经验丰富的老志愿者为大家讲解服务中常见的问题、注意事项等，随后，“治理智囊团”身着“旅客身边人”马甲按照“任务卡”的要求分组走流线。他们模拟旅客出站后分别换乘网约车、出租车、公交、地铁、私家车五条完整流线，考察站区标识清晰度。除此之外，大家还体验了帮扶重点旅客等特殊场景，考察站区无障碍出行顺畅度和应急处置能力。

在走流线的过程中，大家从“旁观者”转向“治理者”角色，发现了一些有待改进之处：如指示标识在高峰时段容易被人群遮挡，导致部分旅客走错方向，标识还应更醒目。他们一边观察记录下问题，一边讨论解决方案，充分发挥“治理智囊团”的智慧和力量。通过“走流线”这根纽带，搭建起志愿者、居民与站区治理的对话平台，通过走流线，清河站办收集到了大量宝贵的意见和建议，这些来自一线的声音，为站区治理提供了重要的参考依据。清河站办相关负责人表示，将认真梳理大家反馈的问题，及时制定整改措施，不断优化站区服务设施和管理流程，努力为旅客创造更加便捷、舒适的出行环境。

暖人心·聚合力——共建服务同心圆

来自生命缘志愿服务队的督导员陶宝荣说：“我来到清河站区提供志愿服务5年了，这个五一期间也一直在出站安检互信区提供服务，这里人流量大、旅客需求多样，为旅客解决问题的同时，我也总结着旅客们提出的高频问题，比如大家对卫生间、停车场路线等方面的需求较为集中。我会把这些问题及时与清河站办的工作人员反馈交流，也会跟我们的团队队员们进行培训提示。”

从4月30日起，清河站办就组织志愿者五一期间在站区重要出行点位持续开展志愿服务，为旅客提供问询指引、秩序维护、重点帮扶等服务，用微笑和耐心传递志愿服务精神。根据人流特点增设出站口安检互信区志愿服务点位，组建“指明灯”小分队加强夜间到站旅客的服务保障，依托“清青便民角”为旅客提供清凉绿豆汤等暖心服务，让每一位来到清河站的旅客感受到来自站区的温暖与关怀。而此次走流线、提建议，是在五一志愿服务基础上的进一步深化和拓展，让志愿服务成为既是服务保障的“有力根基”，又是基层治理的“柔性力量”。

活动现场还同步发出了志愿服务征集令，旨在储备后备志愿服务人才。希望吸引更多有爱心、有责任心的市民加入到清河站地区“旅客身边人”志愿服务队伍中来。来自当代家园社区的王先生和上地科技园社区的陶女士表示，愿意利用自己的业余时间，为旅客提供帮助，为站区治理贡献一份力量。

活动结束后，志愿者们并没有停下服务的脚步。他们迅速转换角色，来到站区出站口、综合服务大厅等人流密集的点位继续开展志愿服务，解决旅客遇到的各种难题。一位从张家口来京的旅客感慨地说：“刚下火车就感受到了北京的热情，这些志愿者太贴心了，让我对北京的第一印象特别好！”

五一假期返程高峰的清河站，因为这群可爱的志愿者而变得更加温暖、有序。未来，清河站办将继续做好旅客出行的服务保障工作，也将组织开展各类志愿服务活动，邀请更多的社会力量来站区建言献策，共同助力打造更加优质的站区环境。