劳动节的底色，从来不只有汗水与奔忙。当城市因假期按下减速键，总有一些人依然在岗位上，把寻常的工作站成一道风景，将细碎的职责化作他人旅途里的光。他们或许未曾留意自己掌心的温度，却让无数陌生人记住了这座城市的暖意——那些主动跨出的一步，本能伸出的援手，暗藏着比春风更动人的力量。

收费站寻亲接力

“别怕，我们帮您回家”

5月5日，市民张先生专程来到八达岭分公司昌平收费所，将一面锦旗郑重送到收费员果志刚与班长许明旺手中，真诚感谢二人帮助迷途老人寻亲的暖心善举。4月28日晚上，京藏高速西三旗收费站进京出口，收费员果志刚发现一位行动迟缓的老人在车道附近徘徊，情况十分危险。果志刚迅速上前，小心搀扶老人至安全区域，并第一时间向正在巡查的班长许明旺汇报情况。许明旺赶到后，一边安抚老人情绪，一边耐心沟通，发现老人无法准确回忆家属联系方式后，他果断联系辖区民警。半小时后，民警及时赶到现场，经过多方努力，终于联系上老人家属。十几分钟后，心急如焚的家属赶到现场，老人终于与家人团聚。

服务区哭声牵动人心

耐心守护找回“消失的爸爸”

“呜呜呜，我找不到爸爸了，爸爸是不是不要我了……”五一劳动节当天，首发工贸公司太师屯服务区内一名小女孩跑到工作人员常怀春身边大哭起来。原来，小女孩和父亲一起在服务区休息，上完卫生间后发现父亲已不在原地、车辆驶离服务区，焦急的她来回踱步寻求工作人员帮助。由于女孩情绪比较紧张，无法准确地说出父亲的联系方式，经过一段时间沟通，了解到其母亲的联系方式，联系上女孩家人说明情况后，女孩的父亲匆匆赶到，服务区工作人员成功将女孩送回到家人身边。

老人行动不便

收费员化身“移动扶手”

5月2日上午，正值车流高峰时段。一辆车突然停在收费车道后，司机焦急地向八达岭分公司收费员郝壮求助。原来车上载有一位行动不便的老人身体不适，急需使用卫生间，希望收费站的工作人员能够给予帮助。得知缘由后，郝壮快速来到老人身边，主动搀扶起老人，小心翼翼地引领老人前往卫生间。一路上，他不时提醒老人注意脚下的台阶和路面情况，步伐沉稳而缓慢，生怕老人有丝毫闪失。待老人出来后，他又搀扶着老人回到车上，并细心地为老人打开车门。这暖心的一幕被过往的司乘人员看在眼里，大家纷纷为郝壮点赞。

拾金不昧展风采

暖心服务映初心

5月1日，京沈分公司产业协同朝阳枢纽站内，导乘员孟丽、杨宇虹、张玲玲在自动贩卖机旁发现了一个被遗落的包。三人商量后，决定暂时把包带回服务台进行保管。经核实，包内装有身份证、银行卡、港澳通行证等重要证件，还有许多现金。她们深知这些物品对失主的重要性，迅速进行详细登记并妥善保管。一个小时后，一位旅客满脸焦急赶到服务台询问包的下落。三位导乘员沉着冷静，严格按照流程，仔细核对失主身份与包内物品，确认无误后，她们将包归还到失主手中。看到证件和财物完好如初，失主激动得眼眶泛红，连声道谢：“这些证件补办起来太繁琐了，多亏你们及时发现，不然我真不知道该怎么办才好！”

援手解困

城市夜归人的定位守护

5月3日夜间，大多数人已进入梦乡，而朝阳枢纽站的网约车候车区依旧灯火通明，正值出行高峰，人流穿梭不息。京沈分公司产业协同调度员杜思雨发现一名乘客因定位偏差，与司机沟通受阻，双方迟迟未能会合。杜思雨迅速启动“双线沟通”机制。她安抚乘客情绪，利用地图导航协助其重新确认精准定位，同时协助联系司机，对照地图规划路线、同步乘客位置。短短几分钟，司机顺利接到乘客，直至确认乘客安全上车，杜思雨才结束服务。

隐患暗藏

收费站教科书级应急响应

5月4日上午，京开分公司张坊收费站站区负责人赵磊察觉到驶入站区的一辆小客车有汽油味，且发现车辆下方有汽油滴落痕迹。赵磊迅速将这一情况报告现场保障的收费班长张立伟和收费所副书记孔娓。孔娓与张立伟明确保障形势，迅速将车辆引导出收费站区，并联合辅路交警对故障车辆进行妥善安置，同时安排赵磊将情况同步上报稽核监控中心。经过现场保障人员和交警的配合，妥善处置了突发情况，及时消除安全隐患。

首发人用行动织就了一张看不见的温情网，让“职责”二字跳出了岗位说明书，在人与人的联结中生发出更辽阔的意义。每一次驻足相助的侧影，都是劳动节最生动的注脚；每一声真挚道谢的回响，都在印证这座城市的温度。

供稿：各单位党组织

编辑：张梓伸

审核：杨哲 郝文丽