“我这腿脚不便，多亏了工作人员来家里帮我，咱这‘预约上门’服务真不错，十几分钟，就完成了养老金资格认证，一点没耽误养老待遇的享受。”李大爷满意地说道。

“中心的帮办代办服务真是贴心又周到，我办理‘一老一小’业务时忘记带身份证了，本以为要再跑一趟，没想到工作人员直接用‘京通’小程序‘一码调证’就帮我解决了。”家住蒲黄榆三里的张女士说道。

为深入贯彻“放管服”改革要求，切实解决群众办事“跑多次、跑远路”的难题，东铁匠营街道便民服务中心坚持党建引领，聚焦群众需求，推出“帮办代办”便民服务，让政务服务更贴心、更高效、更有温度！

服务内容全覆盖，群众办事更省心

街道便民服务中心涵盖医保报销、灵活就业、社会化退休、一老一小等多项高频民生事项。无论居民需要咨询政策、准备材料，还是全程代办，都将提供“一对一”精准服务，真正做到：

“您的事，我来办”——行动不便或工作繁忙的居民，可委托代办员全程跟进；

“不会办，我帮办”——对流程不熟悉的居民，工作人员现场指导填报、协助办理；

“线上办，不用跑”——通过电话、微信等渠道远程指导，让数据多跑路、群众少跑腿。

服务流程全透明，群众监督更放心

申请便捷：下沉事项居民可通过便民服务中心大厅窗口、社区社工或线上平台提交需求；

线上公示：通过首都之窗网页、京通小程序等渠道，公开所有帮办代办事项的办理条件、所需材料、流程步骤及办结时限；

标准统一：制定标准化服务指南，杜绝“随意性”“模糊化”操作，确保“同一事项、同一标准、同一结果”。

优化流程提速率，强化素质优服务

精准推送：向居民定向发送政策提醒、业务到期提示等“暖心短信”，变“被动服务”为“主动服务”；

专业引导：设置咨询导服台，集中提供政策咨询、主题问答、帮办代办服务;

队伍强化：培训制度化，服务标准化，开展月度“政策大讲堂”“政务服务实训”，确保办事人员业务“零差错”，从着装礼仪到沟通话术全程标准化，让居民体验“五星级服务”；

错峰服务：采用延时服务，工作日8:30-:9:00、17:00-17:30、午休不间断，周六9:00-13:00，打破时间壁垒，服务“全天候”触手可及。

“从前办事总为材料不全发愁，为流程复杂犯难，更让人着急的是不知道办理进度到哪一步了。现在好了，有专人一对一指导，还能帮忙代办，省心又暖心！”东铁匠营街道居民王女士由衷赞叹道。

未来，东铁匠营街道便民服务中心将始终秉持“便民无极限，服务零距离”的宗旨，以热情的态度、专业的技能、高效的作风，为群众办实事、解难题！

来源 丰台区融媒体中心

丰台时报

供稿 东铁匠营街道

编辑 姜欢

审核 肖园