为发挥政务服务和数据管理系统先进典型的示范引领作用，推动政务服务和数据管理高质量发展，打造首善标准、国际一流的“北京服务”品牌，自2024年12月起，市政务和数据局联合首都精神文明办在全市广泛开展了第六届“北京榜样·政务服务之星”主题活动。

市政务和数据局发布第六届“北京榜样·政务服务之星”的评选结果，平谷区获“北京榜样·政务服务之星”荣誉称号1名，“北京榜样·政务服务之星”提名奖2名，2024年度“贴心服务标兵”7名。

第六届“北京榜样·政务服务之星”

杨 野 国网北京平谷供电公司

第六届“北京榜样·政务服务之星”提名奖

焦晓卿 平谷区城市管理指挥中心

马学海 平谷区发展和改革委员会

年度“贴心服务标兵”

张佳慧 平谷区住房和城乡建设委员会

赵 宇 平谷区滨河街道

张 波 平谷区市场监督管理局

冀雪梅 平谷区民政局

黄 超 平谷区税务局

赵长红 平谷区东高村镇

张 英 平谷区政务服务中心综合窗口

杨野，国网北京平谷供电公司优质服务专责。在供电服务一线，杨野同志始终秉持“以客户为中心”的服务理念，通过创新服务方式和优化服务流程，不断提升供电服务质量和服务效能。他牵头制定了涵盖服务礼仪、业务操作、应急处理等全方位的服务行为规范，并建立常态化的培训考核机制，确保每位窗口人员都能为客户提供专业、高效的服务体验。为持续提升服务质量，他创新建立了“双渠道”服务评价体系：一方面在营业厅设置智能评价终端，实时收集客户反馈；另一方面引入暗访评估机制，客观检验服务水平。通过对评价数据的分析，及时发现并解决服务短板，形成服务改进的良性循环。针对特殊客户群体，他还特别制定了差异化服务方案，确保每位客户都能获得贴心周到的服务。在数字化服务转型方面，他针对平谷区老年客户占比较高的特点，创新开展“线上+线下”融合服务模式。一方面组织服务小分队进社区、下乡村，手把手指导老年客户使用“网上国网”APP；另一方面在营业厅设置数字化服务专区，配备专人指导，帮助客户逐步适应线上服务。同时，他积极推进智慧营业厅建设，引入自助服务终端、智能机器人等设备，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务目标。通过这一系列创新举措，他用实际行动诠释了“人民电业为人民”的服务宗旨，为提升供电服务水平做出了积极贡献。

焦晓卿，现为平谷区城市管理指挥中心四级调研员。焦晓卿同志作为一名军转干部，始终秉持“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的军人本色，先后在部队、人社局、宣传部、研究室、区委办等多岗位锻炼，牵头参与平谷报、区委深改委和区委改革办、两河休闲经济区和休闲专班、城指中心整合组建等工作，在各岗位上屡创佳绩，多次荣获市级以上荣誉，彰显了新时代军转干部的卓越风采。他勇于担当，在区城指中心机构改革进程中，牵头完成整合组建、职能优化、人员调配等工作，实现新机构高效运转，为深化接诉即办改革提供坚实保障；他坚持人民至上，深耕民生诉求分析，为全区民生实事项目制定、民生领域重大决策提供参考，赋能平谷区高质量发展；他尽职尽责，策划拍摄《向前一步》《接诉即办》专题节目，广泛宣传平谷区接诉即办工作亮点和成果，让平谷改革在全市出彩；他甘于奉献，以“功成不必在我”的境界和“建功必定有我”的担当，在平凡岗位书写不平凡业绩，生动诠释了新时代党员干部“忠诚、干净、担当”的政治品格，展现了退役军人“转业不转志、退伍不褪色”的精神风貌。

马学海，现为平谷区发展改革委营商环境促进中心副主任。深耕细作，久久为功。工作十余载，扎根于审批一线六年之久，始终以勤奋敬业的态度，不忘初心牢记使命的准则服务群众，创新备案审批模式，多次现场为企业解决诉求，耐心解答群众诉求1万余条，批复项目备案1千余件。坚守“用心用情用功”的初心使命，铺好群众满意的服务之路。不忘初心，砥砺前行。以法为准绳，以服务为中心，全心全意为企业服务，充分发挥审批窗口服务担当作用。从细节入手，全面梳理企业需求，提供详细的事项清单、简明的申报材料及模板，扎实推进行政许可“一网通办”工作；加强部门协作，组织开展产业项目会商；宣传新能源政策，鼓励企业再生能源利用。不忘初心，砥砺前行，是每个共产党人的使命职责所在，也是他坚守这份工作的原动力。秉持着以人民为中心的初心，十余年在发改委项目管理岗位上一直是兢兢业业、勤勤恳恳，为高大尚平谷建设、提升营商环境贡献发改力量。

张佳慧，现在平谷区住房和城乡建设委员会征收和拆迁服务中心工作，在全区公益项目征拆工作一线，她所在科室团队勇挑重担。承平高速建设、京平高速改扩建、河道治理工程以及北京轨道交通22号线（平谷段）等一系列重大项目，每一项都与群众利益息息相关。面对群众对政策的困惑与疑问，她始终将“群众事无小事”记挂心头，第一时间联系项目实施主体，深入了解工程进展与政策细节。以钉钉子精神梳理整合信息，确保通过政务公开渠道给予群众清晰、准确的答复。每年她都要回复几十件政务公开函件，在她看来，政务公开不仅是政策传递的桥梁，更是民心相通的纽带。通过耐心细致的信息回应，让群众全面知晓政府决策的依据、工作推进的过程与实际成效，有效化解了群众对政府工作的疑虑，让政务服务既有力度更有温度。这份坚守不仅夯实了群众对政府的信任根基，更以实际行动树立起政府为民务实的良好形象，为推动区域和谐发展注入温暖力量。

赵宇现为滨河街道办事处市民诉求处置中心负责人，一直坚守在接诉即办岗位。工作中他始终以高度的责任担当、扎实的专业能力、务实的工作态度和主动作为的攻坚精神，立足岗位履职尽责，全力做好市民诉求处置工作。工作中，赵宇坚持学习业务知识，通过大量实际案例积累经验，面对复杂的群众诉求能迅速理清思路、精准施策，为承办单位提供明确处置建议和可行性解决方案，帮助各部门精准把握问题核心，提高群众诉求办理效率。遇到老旧小区改造、背街小巷改造等集中性诉求时，他常驻社区与社区一起解决群众诉求，耐心沟通，积极协调，推动问题逐步解决。在街道接诉即办工作机制创新工作中，他积极投身其中，利用街道“专项议题”机制，通过分析诉求数据，提出源头治理建议，推动万人诉求比显著下降。在街道接诉即办现场拉练工作中，他全程参与，整理问题清单，协调跟进各社区、科室落实，有效提升接诉即办工作效率和群众满意度。一直以来，他以实际行动践行初心使命，用笃行不怠诠释为民担当。

平谷区市场监督管理局政务服务中心副主任张波，立足“大招商、招大商、招好商”使命，创新打造企业准入服务新范式。面对北京市“一标四维”改革要求，他率先转变服务理念，构建“需求导向型”服务体系，推出三项核心举措：实施事项精细化管理，编制审批指引明确要件清单；拓展线上咨询、帮办代办等多元化服务，组建管家团队解决企业痛点；建立首问负责、限时办结等规范化制度，建立“不说不能办、要说怎么办”服务机制。围绕平谷区建设首都物流高地、农业中关村等战略目标，他将服务端口前移，构建“事前定制+事中跟进+事后追踪”全周期服务体系，通过“靠前办、容缺办、跟踪办”破解审批难题。针对重点引进项目实行“不轻易否决”原则，建立疑难问题分级研判机制，其主导打造的“保姆式”政务服务模式，助力驻区企业从2020年4.9万户跃升至14.2万户，市场主体数量增长近三倍，为区域经济高质量发展注入强劲动能，诠释了新时代基层政务工作者的改革担当。

冀雪梅作为一名婚姻登记员，在岗位上发光发热，堪称政务服务之星。面对前来登记的新人，总是热情洋溢，耐心答疑解惑。遇到新人因证件问题焦急万分时，她都会主动安抚，积极联系相关部门核实，多方协调，帮新人补齐材料，顺利领证，使新人们感动不已。工作中，她严格规范操作，对每份登记材料仔细审核，确保信息准确无误，避免后续纠纷。在倡导文明婚俗方面，积极组织开展婚姻文化宣传活动，向社会传递正确的婚姻价值观和家庭观。积极倡导文明婚俗，弘扬优秀婚姻传统文化。她不断提升业务能力，利用业余时间学习民法典中的法律法规新政策，参加业务培训。凭借专业与热情，用实际行动诠释了政务服务的优质与高效，赢得广泛赞誉。

黄超，国家税务总局北京市平谷区税务局第一税务所副所长，她扎根基层窗口一线十八年，经历了一系列重大的税收变革，将“为国聚财 为民收税”的使命内化于心、外化于形。2014年，黄超被任命为第一税务所副所长暨青年文明号号长。上任之初，她就面临办税服务厅向“一窗通办”转型的挑战，她坚持“办法总比困难多”，提前预判业务受理中的难点、断点和堵点，保障了办税服务厅顺利转型。2018年，国地税征管体制改革，她默默地用行动书写着“功成不必在我，功成必定有我”的誓言，保障了办税服务厅的平稳过渡。2022年，她持续优化税收营商环境，让便民办税春风在新冠疫情的寒冬中温暖每一名纳税人的心。她常常对青年干部说，“我们对待纳税人时，要多多换位思考，我们多说一句话，多想一步，纳税人就能少跑一回路。”带领着青年突击队全力投身到实施大规模退税减税工作当中去，开启“5+2”、“白+黑”模式，采用“滴灌式”宣传、“靶向式”服务、“一站式”办理的服务模式，确保纳税人把政策的红利应享尽享、快享速享。

赵长红，平谷区东高村镇便民服务中心职员。赵长红同志主要负责城乡居民养老保险的参保、领取、丧补等相关业务。六年来，她在工作和学习中不断成长，日常严格恪守单位规章与服务准则。秉持“全心投入，高效服务”理念，接待办事群众时，皆以热情态度、专业水准、耐心讲解，为其答疑解惑、处理难题，收获众多办事群众口头好评，并有群众送锦旗表扬其工作态度认真，务实。她将坚守服务初心，把每一次群众服务当作自我提升契机，持续精进业务，优化服务流程，以更饱满热情、更精湛业务能力，为办事群众提供优质、高效服务，在平凡岗位绽放光彩。

张英是综合窗口的一员，处处为企业群众着想，在办理车辆道路运输证配发业务中靠智慧挽回企业信誉；在办理城镇污水排入排水管网许可业务中靠细致入微的服务消除企业后续隐患；在工作之外验车时，帮助旁人办理执照业务，将政务服务延伸至生活中的每一个角落，哪里有他的身影哪里就有服务，随时随地以一腔热血铸就卓越品质的营商服务。在他的工作履历中，闪耀着众多荣誉的光辉，收到过表扬信50余封、锦旗2面、12345工单表扬件4次、被评选优秀员工13次、月度之星6次。他不断提升服务水平，为构建更加和谐、高效的政务服务环境而努力。