一声指引、一句问询、一次搀扶……这些微不足道的举动却传达着浓浓的真情与暖意，正是这些看似不起眼的小事最真实体现着地铁人的初心与使命，一点一滴汇聚起的“正能量”温暖着地铁的每一个角落。

近日，前门站站务员张蕊正在站台巡视、接发列车。突然听到西厅站务员孙荣英从手台里传来急切的声音：“有位乘客的双肩包丢失。”张蕊收到后快速赶到站台西侧，了解到乘客是一家三口，因为拿的行李过多，下车时不慎将一个蓝色双肩背遗落在车厢内，包里面有奶粉、奶瓶，还有一支点读笔。此时，在妈妈身边的小朋友急得红了眼眶：“那是我最喜欢的笔，会讲故事，阿姨能帮我找到吗？”张蕊贴心安慰：“小朋友别着急，阿姨马上帮你找。”张蕊用手台与综控员郭宇飞联系说明情况：“综控，刚驶离本站的列车，1门至2门靠墙侧的座椅下乘客遗落了一个蓝色双肩背包。”

等待中，张蕊得知一家人要去北京站赶一小时后的火车，时间紧迫。快速引导其在北京地铁失物招领小程序上进行登记，乘客填写失物招领信息后连忙感谢：“妹妹，你想得太周到了，包里的物品不贵重，但是对于孩子来说十分重要，太谢谢你了。”几分钟后，郭宇飞传来好消息，包在西直门乘务管理调度室找到了。此时，距离乘客乘坐火车的时间还剩50分钟。乘客面露难色：“现在改签的话不知道还能不能抢到回家的票了。”张蕊与郭宇飞告知乘客耐心等待，两分钟后内环列车到站会有乘务管理员把包送回到前门站台。最终，小朋友拿到了心爱的点读笔，露出了开心的笑容，乘客一家向张蕊真诚的道谢后匆匆离开。

前门站的员工们在平凡的岗位上贡献自己的力量。乘客的每一句称赞成为地铁人平凡岗位上透出的点点闪光，愿这点点闪光能温暖你我，传递更多正能量。

（投稿：北京地铁）