为全面提升政务服务品质，优化群众办事体验，5月12日，回龙观街道政务服务中心精心组织综合窗口全体人员开展了“窗口工作人员服务行业规范制度”专题培训。此次培训旨在全力打造一支专业精湛、高效便民、温暖贴心的政务服务队伍，重点围绕服务标准、行为规范、沟通技巧等内容展开。

培训伊始，便对相关制度规范进行了深度解读，为服务工作夯实根基。培训紧密围绕《政务服务窗口工作人员行为规范》，从仪容仪表的整洁标准、服务用语的文明规范，到业务流程的标准化操作等，进行了全方位细致解读。通过系统化讲解，帮助窗口工作人员精准掌握服务标准，确保政务服务有规可依、规范有序。

为锤炼工作人员的服务本领，培训聚焦日常工作高频场景，开展了情景模拟实战演练。以典型案例为切入点，生动还原真实服务场景，让工作人员在沉浸式模拟演练中，逐步打磨沟通技巧，在实践中锤炼应急处理能力，将理论知识转化为实战本领，切实提高政务服务水平。

此外，此次培训注重改革举措的深化落实，以提升服务质效。工作人员深入学习了“一窗受理”“最多跑一次”等政务改革要求，细化“首问负责制”“一次性告知”“微笑服务”等服务标准的具体实施方法，系统梳理跨部门业务协同办理的核心要点与操作流程。通过这些举措，进一步打造素质高、业务精、服务优的窗口服务队伍，构建高效便捷、温暖贴心的政务服务环境。

以训促学固根基，以学促干提质效。回龙观街道政务服务中心负责人表示，后续将构建常态化培训考核体系，定期开展“服务标兵”评选活动，通过以评促优的正向激励机制，推动工作人员主动提升服务水平，确保各项服务规范内化于心、外化于行，让群众切实感受到“规范有力度、服务有温度”的政务服务新体验。