编者按

接诉即办是践行以人民为中心的发展思想的生动实践。西城区始终牢记“让人民生活幸福是‘国之大者’”，在办好群众诉求中守初心、暖民心。全区上下坚持“首善之首”高标准，打造接诉即办“西城样板”，以接诉即办为抓手高效推进全区社会治理工作。西城区城指中心、区融媒体中心在“北京西城”微信公众号开设“接诉即办”栏目，今日刊发第36篇，进一步提升接诉即办工作质效，展现出更多可视可感可触的新成果新面貌新气象。

在基层治理的“最后一公里”，如何将居民诉求化解在源头？近日，月坛街道三里河二区社区依托回廊居民议事厅“全开放”的协商模式，在南街 18号召开楼门文化主题议事协商会，通过居民共商共建，将矛盾隐患化解在萌芽状态，为接诉即办工作按下“减负键”。

走进位于社区B区回廊的居民议事厅，翠竹掩映、花香萦绕，开放式的空间设计让这里成为居民畅所欲言的理想场所。“这个议事厅敞亮又接地气，坐着聊天就把事儿解决了！”南街18号楼居民翟阿姨的感慨，道出了不少居民的心声。作为社区治理的重要载体，议事厅秉持“民生跟着民声走”的理念，自启用以来已多次开展协商活动，更是成功解决了停车管理、环境整治等民生问题。

基层治理的成效，关键在于激发群众的内生动力。三里河二区社区深谙此道，着力培育“居民议事领头人”队伍。南街18号楼的高莲湘便是其中典型 ——作为第二党支部书记，她不仅对邻里情况了如指掌，更善于倾听群众心声。在老旧小区改造、垃圾分类推进等工作中，高莲湘主动担当协调员，成功化解了多起矛盾纠纷。通过“实战练兵”，社区已培育三位来自群众的居民议事领头人，让社区治理既有“温度”更有“准度”。

议事协商会上，围绕楼门文化建设，居民们展开热烈讨论。“电动车进楼存在安全隐患，建议设置垃圾分类专区，既美化环境又规范停车。”“可以设立便民服务角，配备雨伞、急救箱等物品。”“定期举办邻里茶话会，增进楼内感情。”一条条建议既立足实际需求，又充满人文关怀。社区工作人员认真记录每条意见，并根据可行性进行分析，最终就文化墙打造、便民设施增设、邻里活动开展等事项达成初步共识。

“这种协商模式让我们真正成为社区的主人。”参与议事的居民纷纷表示。通过前置协商机制，南街18号楼此前集中反映的电动车停放、公共空间利用等问题，在楼门文化建设中得到系统性解决，从源头上减少了北京12345市民服务热线投诉。

从“替民作主”到“由民作主”，从“被动响应”到“主动治理”，月坛街道实践为基层治理提供了新思路。下一步，月坛街道将持续拓展“协商议事+接诉即办” 融合模式，在智慧社区建设、适老化改造等重点工作中广泛听取民意，推动更多民生问题在基层一线得到妥善解决，切实提升居民的获得感、幸福感、安全感。

文字：邴美俏

图片：月坛街道