5月13日，我们雷锋杂志社雷锋宣讲团一行怀着期待与热忱，走进了水滴公司的办公大楼。此次参观调研，我们不仅目睹了一个企业的蓬勃气象，更在与公司党委副书记徐璐希的交流中，深切感受到雷锋精神与当代医疗救助事业的同频共振。从充满活力的年轻团队到创新突破的发展模式，从直面问题的担当到融入企业文化的志愿精神，水滴公司用行动诠释着：这是一项充满爱心的事业，更是雷锋精神在新时代的生动实践。

年轻团队：用朝气与创新点燃爱心火种

水滴公司的办公空间是开放式的，员工多为“85后”“90后”，平均年龄约30岁，洋溢着互联网时代的蓬勃朝气。在服务体验中心，一位95后产品经理向我们介绍了日常工作细节：“我们希望通不断优化筹款流程，给用户更便捷的筹款体验。”他是这支年轻团队的其中一员——他们抛去了对传统路径的依赖，带着互联网的创新基因，将社交帮扶、大数据风控等技术手段融入大病救助行业，很大程度上提高了大病患者的筹款效率。

当传统大病救助还依赖线下募捐时，水滴筹率先通过网络社交平台互相帮扶，成为现阶段社会救助体系及医疗保障体系的有益补充；当行业还在争论公益与商业的边界时，水滴筹平台已经推出 “边筹边取”“实时打款”等服务创新，让救命钱以最快速度抵达病房。2024年12月，水滴筹正式成为民政部指定个人求助网络服务平台。这既是肯定，也是一份沉甸甸的责任。截至2024年12月31日，有340万大病患者在水滴筹发起筹款，获得4.7亿爱心人士的帮助，累计筹款675亿元。

全新事业：在裂变生长中践行初心使命

在水滴公司展厅，我们看到的一些数据也令人动容：在水滴筹平台，每53秒就有1个家庭发起筹款，每秒钟有9个人在水滴筹进行捐助。这不是单纯的商业奇迹，而是社会痛点被精准触达后的共鸣：水滴筹用“一人患病、众人支援”的互联网大病救助模式，搭建起连接爱心的数字桥梁。河北农村大病患者王大姐在感谢信中写道：“是水滴筹让我第一次相信，素不相识的陌生人也能为我凑齐手术费。”这样的故事，每天都在平台上发生。

作为一项全新的互联网大病救助事业，水滴公司的“新”不仅在于技术应用，更在于商业模式的破局。水滴筹平台能够动员数以百亿元计的社会资源援助困难的大病患者，极大提高了个人大病的救助效率。这背后是对平台初心的坚守：当4.7亿用户通过帮助他人建立起对平台的信任，当爱心帮扶的理念成为数字时代的新社交货币，水滴筹早已超越了互联网商业平台的范畴，成为承载社会善意的公共空间。

前景可期：在商业与爱心救助的平衡中锚定未来

参观过程中，最令人深思的是水滴对“平台可持续”的探索。水滴筹负责人表示，水滴筹平台6%服务费行业最低，服务费主要用于技术、运营及资金安全保障成本。作为水滴公司旗下的非盈利性业务，水滴筹一直亏损，给患者的补贴也主要来自水滴公司保险等业务收入。未来，水滴筹也将持续聚焦科技与AI，提高经营效率，为筹款人提供更好的服务。

从长远来看，水滴的前景源于三重优势：其一，精准对接社会需求。我国每年新增300万大病患者，传统医保难以覆盖全部支出，水滴筹的存在填补了医疗保障的“最后一公里”。其二，技术赋能救助效率。“AI+人工+第三方审计” 三重风控体系。近一年，平台拦截不合规筹款申请3351例，保障每一份善意不被辜负。其三，年轻化、专业化的团队储备。这支团队始终保持着对用户需求的敏锐洞察。正如电梯间循环播放的康复患者视频中，那位康复后加入志愿者队伍的大学生所说：“水滴筹教会我的，不仅是帮助别人，更是相信这个世界可以因为我们的努力变得更温暖。”

直面挑战：在问题破解中书写责任担当

座谈会上，徐璐希副书记坦诚分享了发展中的痛点：虚假筹款、黑产干扰、筹业务亏损压力，以及技术审核与人文关怀的平衡难题。这些问题的存在，恰恰印证了水滴公司作为行业领先者的 “成长烦恼”。但令人钦佩的是，公司没有回避矛盾，而是从制度建设与价值引领双维度破局，尤其将学雷锋志愿服务融入业务肌理，为解决行业共性问题提供了新思路。

在制度建设层面，水滴构建了“技术+制度+人文”的立体风控体系：技术上，升级智能审核系统，利用AI新技术过滤虚假信息；制度上，引入第三方会计师事务所专项审计；人文上，水滴筹筹款顾问为筹款人一对一指导筹款流程，并提供力所能及的服务。在河南某医院，志愿者李大姐每周都会到血液科病房，用亲身经历教患者家属撰写求助文案，她说：“技术能识别虚假病历，却温暖不了焦虑的心，我们多跑一趟，患者就多一分希望。”

这种将雷锋精神具象化的实践，让大病救助不再是冷冰冰的数据流动，而是充满温度的人际连接。2024年，水滴筹发布“守护计划”，从筹款提效、流量扶持、资金安全、审核升级四大层面，全流程提升筹款体验，更好帮助经济困难患者及家庭。其中，筹款顾问可以协助患者收集诊疗证明，快速完成审核，并提供陪诊、心理健康疏导、救助基金申请、应急跑腿等服务。正如王志安将军在座谈中所说，“雷锋精神的本质是解决社会问题，水滴将志愿服务融入商业模式，正是新时代学雷锋的生动实践。”

精神共振：让雷锋元素成为发展底色

作为雷锋宣讲团团长，我深刻感受到，水滴公司的探索为新时代学雷锋提供了三个启示：其一，新时代学雷锋需要创新载体。从线下做好事到线上筹善款，形式在变，但“为人民服务”的初心不变。其二，医疗救助事业需要可持续机制。“以商养善”不是对雷锋精神的背离，而是用市场规律让善意走得更远。其三，青年群体是传承主力。当90后、00后成为爱心帮扶行动的中坚力量，雷锋精神便有了最鲜活的传承者。水滴公司的实践证明，现代企业的社会责任，不是简单的慈善捐赠，而是将利他主义融入商业模式，让商业价值与社会价值形成正向循环。

离开水滴公司时，办公区依然忙碌。这让我想起雷锋日记中的一句话：“把有限的生命投入到无限的为人民服务中去”。在水滴，这句话正在被赋予新的时代内涵——用有限的资源，创造无限的社会价值；以年轻的创新力量，续写永恒的雷锋精神。我们有理由相信，当爱心成为事业底色，当责任成为发展动力，这项充满温度的事业，必将在服务社会中收获更丰硕的成果，在践行雷锋精神的道路上走得更稳、更远。

供稿：卜金宝

相关链接：卜金宝，二级英模，全国老兵宣讲团成员，雷锋杂志社雷锋宣讲团团长，原解放军报社高级编辑。