​“真没想到我的退休手续能在北京办成！”今年4月，当52岁的董女士在昌平区社保中心综合服务大厅拿到养老保险账户修改办结单时，脸上露出了开心的笑容。这场历时1个月的跨省社保转移接续攻坚战，不仅让参保人切身感受到社保服务的温度，更彰显了昌平区“群众利益无小事”的服务理念。

事情要追溯到1个月之前，外埠户籍的董女士因养老保险缴费信息归属地问题面临无法在京退休的困境。经查，其1993-2008年间在北京缴纳社保，但由于工作调动，社保在转移至苏州、南京过程中，参保地显示为苏州市，可能错失北京退休待遇。昌平区社保中心立即启动快速响应机制，组建由四地社保机构、系统工程师组成的专项小组，通过多次跨省协调、反复系统调试，最终修正关键数据信息，成功维护了参保人合法权益。这场涉及4个省市、跨越近20年参保记录的复杂业务，以“让数据多跑路、群众少跑腿”的方式圆满解决。

针对社保经办过程中遇到的疑难问题，昌平区社保中心创新构建三维服务体系。一是组建由业务骨干组成的“专家会诊室”，每周开展业务交流会，针对跨省转移接续、补填等时间跨度大、经办周期长、涉及部门多的个性化业务难题进行把脉“问诊”，2025年以来已解决历史遗留问题16件，群众满意度达100%；二是针对董女士这类跨省业务，通过即时组建专项小组、即时发起线上会商、即时跟踪办理进度的“三即时”全周期服务，快速打通经办堵点；三是推行“帮代办+延时办”服务模式，对特殊群体实行“一对一”管家式服务，配备业务骨干全程导办，同步提供延时服务，2025年已惠及600余位办事群众。

下一步，昌平区社保中心将继续围绕“改革提质年”主题活动，始终秉持“把麻烦留给自己，把方便送给群众”的服务理念，聚焦群众需求，进一步强化责任担当，细化工作举措，通过持续创新和优化服务，用专业守护筑牢民生保障网，以温情服务擦亮“五心社保服务”金名片。

图文/王星宇