机制革新解民忧，法治筑基化矛盾。数据“智”理抢先机，实干标杆树典范。

在昌平区城南街道，有这样一位为民服务的“急先锋”，她以接诉即办为工作重心，用实干与创新跑出了服务群众的“加速度”，她就是城南街道接诉即办和信访工作负责人张兆伟。在张兆伟的带领下，城南街道连续实现诉求量大幅下降，接诉即办综合成绩名列前茅，专班更荣获“北京市模范集体”称号，绘就了一幅基层治理的亮丽画卷。获评昌平区2025年4月“快干之星”。

张兆伟深知，优化体制机制是提升基层治理效能的关键。每年4月，张兆伟都牵头对街道接诉即办评价制度进行修订，使其与街道重难点任务变化相适应。在开展2024年修订工作时，张兆伟广纳民意，开展5轮公开征求意见活动，收集40余条建议，创新性地设置主动治理资金，并将区级奖励资金注入其中。这一举措激发了社区活力，让郝庄家园北区、绿海家园等社区得以利用资金更换老化电缆、修缮自行车棚，办理民生实事80余项。针对旧县村、南郝庄村等疑难诉求多发区域，张兆伟抽调优秀办件人员组成“帮帮团”，开展“多对一”逐件化解，以团队力量攻克难题。

面对群众诉求的多元化趋势，张兆伟坚持强化司法服务响应，筑牢法治根基。张兆伟不仅自身潜心钻研法律法规，还带领专班工作人员开展“每月一法”学习活动，大家一起通过案例分析、互动交流等方式提升业务水平。此外，张兆伟还积极推动街道接诉即办和信访资源整合，与区人民法院、区人民检察院、区信访办等建立联动机制，共同推动“无讼无诉无访”社区创建。在其努力下，街道调解组织及专职调解员充分发挥职能作用，为复杂疑难问题提供法治路径，2024年，城南街道12345诉求工单量和信访案件量大幅下降。纠纷化解于萌芽，矛盾止于诉前，彰显了新时代“枫桥经验”的强大效能。

张兆伟的目光不仅局限于解决眼前问题，更着眼于长远预防。她善于运用数据分析，向“未诉先办”转变。深入挖掘12345市民服务热线数据，定期梳理考核失分高频案件，剖析原因并提出改进建议。从重点人群到重点区域，从重点事项到重点行业、重点社区，张兆伟带领团队对诉求痛点事项进行多维度提炼归纳和精准研判，构建起高频事项预警监测机制，实现点对点专项解决办理。在她的推动下，停车管理难题得到有效破解：畅椿阁社区与区政务服务局、世涛天朗社区与中船公司共享资源，实行错峰停车；“昌盛小街”优化交通标识和设施；老旧小区改造中增加停车位……一系列举措使得城南街道停车类诉求工单量下降39.7%，辖区治理向着精准、高效、智能的方向大步迈进。

“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。”张兆伟以担当为笔、以创新为墨、以奉献为纸，在接诉即办的岗位上书写着为民服务的壮丽篇章。未来，张兆伟将继续秉持初心，解民忧、纾民困，成为服务群众的贴心人，成为群众信任的依靠，在基层治理的广阔天地中绽放更加耀眼的光芒，为构建和谐美好家园砥砺前行。

图文/王凯琳