近年来，北京市交通运输综合执法总队以群众投诉举报线索为抓手，在提升诉求响应率、问题解决率、群众满意率上下功夫、求实效，着力解决好群众的关心事、烦心事，努力提升群众的幸福感和满足感。

6月3日，北京市交通运输综合执法总队十一支队迅速查获一起出租汽车欺客宰客群众投诉案件，并依托与公安部门建立的案件移送机制，将涉事司机移交公交保卫总队处理。

直通联办，及时接收群众投诉举报

6月3日13时许，总队十一支队执法人员在首都机场开展例行巡视检查，T2航站楼出租汽车调度站通过与支队建立的“直通联办”工作机制，将一起群众投诉第一时间通知现场执法人员：一名乘客反映从首都机场T2航站楼调度站乘坐出租车去往东三环，结束行程时发现营运发票上的收费里程数与实际里程数明显不符，认为该车存在欺客宰客等违法行为，要求执法人员严格处理。

循线追踪，迅速锁定违法违章车辆

执法人员接到投诉举报线索后迅速响应、兵分两路，一队执法人员前往T2航站楼对接调度站工作人员了解具体情况，并通知内勤人员调取现场监控视频，查找嫌疑车辆视频资料；另一队人就近前往支队设在T2航站楼的“非现场执法前哨工作室”，通过行业管理系统筛查该车营运数据与GPS轨迹。经比对发现，涉事的京BD***79的出租车营运里程数明显大于GPS轨迹的里程数，初步判定该车存在私改计价器的违法行为。

科技赋能，双线协同精准部署打击

执法人员通过执法终端显示的该车运行轨迹，发现其正在返回机场航站楼路上，支队按照线上线下“双线协同”工作模式，在第一时间将该车查获。面对执法人员现场展示的一系列非现场证据，该车司机最终承认了自己私自改装计价器的违法行为。执法人员现场对涉事司机开具了执法文书，并依托与公安部门建立的案件移送机制，现场将司机移交公交保卫总队草房派出所，目前该司机已被公安部门按照破坏计算机信息系统行为立案调查，切实落实“人车双罚”。

执法人员从接到投诉电话到将违法司机查获仅用了不到40分钟时间，乘客在得到处理结果后表示非常惊讶，并在电话中为执法人员务实高效衷心点赞。

（投稿：市交通运输综合执法总队）