随着城市化进程加快，人户分离现象日益普遍。陶然亭街道492户低保低收入家庭中，373户面临户籍地与居住地分离问题，占比达75%，其中不乏残疾家庭、独居老人等特殊群体。为打破“地域阻隔救助”的困局，陶然亭街道创新构建“物业+精准帮扶”区块链服务体系，通过数字化治理与跨区域协同，让救助服务突破“户籍围墙”，实现“人在哪里，温暖就在哪里”。

紧急救援背后的“区块链速度”

“想当初，多亏了你们救了我！”78岁的低保独居老人尹大爷回忆起两年前的惊险一幕，仍激动不已。居住在大兴团河区块某小区的他，因糖尿病并发症摔倒在卫生间，紧急时刻，物业工作人员通过“区块链救助群”上报情况。

陶然亭街道民生保障办公室接到消息后，迅速启动跨区域协同机制：户籍地社区社工同步联系大兴仁和医院开辟急救绿色通道，居住地物业协助转运，全程仅用28分钟完成从接警到送医的救援流程。

“这得益于‘物业+精准帮扶’体系的高效联动。”陶然亭街道民生保障办公室工作人员介绍，该体系通过“区块链救助群”实现户籍地与居住地信息实时共享，形成“物业发现险情—街道统筹调度—多方联动处置”的应急响应闭环。

三维架构破解人户分离困局

过去，陶然亭街道地域分离导致政策落地难、服务对接难、应急响应难等问题突出。为此，街道创新构建“一核双团组三板块”服务架构破解困局。“核心枢纽以户籍地街道和社区为‘智慧中枢’，建立困难群众动态数据库，精准匹配低保、医疗救助等12类政策。”陶然亭街道民生保障办公室工作人员介绍，该架构通过“双团组”实现跨区域协同——户籍地团组由政府部门与社区组成，负责政策保障落地；居住地团组以物业和属地社区为主体，提供生活服务支持。

在精准施策层面，三大板块形成互补：政策保障板块解决“办理难”（受地缘、距离影响办理不便）问题，已为55户家庭提供政策代办服务；赋能增效板块通过心理疏导、资源链接等方式，为54户家庭缓解心理压力、解决实际困难；服务辅助板块累计开展助医、助餐、家政等服务102人次，重点解决行动不便群体的生活难题。

长效帮扶织就民生保障网

值得一提的是，尹大爷出院后，“物业+精准帮扶”体系的关怀持续浸润着他的生活。物业工作人员每日按时送来热乎饭菜、帮忙代买药品；社区养老驿站定期上门提供理发、刮脸服务；在尹大爷的信任下，物业持有备用门卡，为他的安全再加一道防线。

这样温暖的故事在陶然亭街道不断上演。在大兴亦庄区块，82岁的失能老人王奶奶通过体系享受到“定制化”服务：居住地物业每日协助用餐、翻身护理，户籍地街道定期安排医疗巡诊。“母亲每月能领到福利养老金，还有专人上门照料，我们做子女的非常放心。”王奶奶的女儿感激地说。

数据显示，该体系运行以来，已实现90户重点困难家庭精准帮扶，救助响应时间从平均4小时缩短至1小时内，群众满意度达到99%。“我们通过‘区块链’将分散的资源串联成网，把物业的‘近’与街道的‘专’结合起来，就是让救助服务像‘毛细血管’一样延伸到每个角落，真正实现‘人在哪里，服务就在哪里’。”陶然亭街道民生保障办公室工作人员透露，下一步，街道将探索“服务救助新方式”场景应用，完善失能失智评估标准，推动救助服务更具温度。

文字：何一凡 任钗宁 陶然亭街道

图片：陶然亭街道