近日，古城街道华信大厦楼宇工作站以“接诉即办”的高效服务，迅速解决市民反映的噪音扰民问题，赢得群众高度认可。6月28日，北京市12345市民服务热线通过今日头条、新浪微博等平台对该案例进行宣传报道，引发网友对基层治理效能的广泛好评。

接单速响应 1小时化解“铁片噪音”

6月12日10时04分，华信大厦楼宇工作站接到市级12345热线派单，有市民反映杨庄路华信大厦门口因轨道铁片松动，车辆经过时产生严重噪音，影响周边居民生活。楼宇工作站立即启动“接诉即办”机制，统筹物业部门现场排查，确认问题源于大厦出入口松动的两块铁片。工作人员迅速制定方案，在1小时内完成松动铁片的拆除工作，噪音问题得到彻底解决。

上门沟通暖民心市民回馈“非常满意”

事后，楼宇工作站工作人员主动上门与诉求人见面，详细说明处置过程及结果。诉求人对处理效率和服务态度表示高度认可，在市级12345回访中给出“非常满意”的评价。他表示：“从投诉到解决只用了短短1小时，工作人员还专程上门反馈，真正做到了把群众小事当大事办。”

案例获官方推广 彰显基层治理温度

6月28日，北京市12345公众媒体通过今日头条、新浪微博等平台对该案例进行报道，点赞华信大厦楼宇工作站“闻风而动、未诉先办”的工作作风。部分网友留言称：“小问题连着大民生，快速响应才是为民服务的真章！”“基层单位多一份用心，市民生活就多一份舒心。”

下一步，古城街道将继续深化“接诉即办”机制，以群众诉求为导向，推动主动治理、精准服务，不断提升辖区居民的幸福感和获得感。

来源：古城街道