芳古园一区第一社区楼道里，一辆电瓶车和电池，成了邻居们心中的安全“隐患点”；一场暴雨后，芳群园二区一居民望着阳台渗水的痕迹愁眉不展。如何消除隐患点，堵上民生“漏”？方庄街道以“接诉即办”为抓手，推动“先锋办 为民事”服务理念落地生根，精准解决居民身边的“关键小事”和“心头大事”，生动展现了“民有所呼，我有所为”的方庄实践。

楼道里的安全“隐患点”

“楼道里停着车，电池还拿回家充电，这多吓人啊！”

6月19日，芳古园一区第一社区的楼门长在日常巡查时发现问题，心一下提到了嗓子眼儿，他立刻通过“民情速报通道”上报。街道平安办闻讯而动，火速组成“攻坚专班”赶到现场。

然而，面对情绪抵触的车主，工作一度陷入僵局。坚持要1000元才肯卖掉这辆报废电瓶车。僵持不下之际，平安办联合社区安全员、楼门长，组成了一条“民情疏通链”。社区安全员找来废品回收人员，但对方只出价100多元，车主坚决不干。平安办又通过“需求匹配库”多方协调，好不容易将价格提到了300元，可离车主的预期仍有差距。

关键时刻，楼门长发挥“邻里调解员”作用，凭借地缘人缘优势，发动“熟人网络”，找到热心居民居中斡旋。“您看看这车放楼道确实危险，万一出事，伤着自己和邻居，300块虽然不多，但安全第一啊……”经过一番“柔性沟通”和设身处地的劝说，车主的态度终于松动，点头同意。楼道里这个危险的隐患点被顺利清除。

阳台漏水的“持久战”

“外面下大雨，屋里‘下小雨’，找物业好几次了！”芳群园二区26号楼5单元一居民正饱受阳台漏水困扰。此前，负责该楼部分单元的保利物业两次上门，仅简单表示“无法维修”便没了下文。接到投诉后，社区“先锋办”迅速响应，实地一看，阳台顶部的渗水痕迹清晰可见。经仔细核查，该楼情况特殊，3-6单元确由保利物业负责，但物业存在明显的响应迟缓和推诿问题。

为尽快解民忧，社区工作人员“多管齐下”：一方面，严肃约谈保利物业负责人，明确指出其服务缺位，责令其承担责任、限期整改；另一方面，协调有专业资质的第三方维修公司上门详勘。然而，新的问题又来了——持续的降雨让专业师傅也犯了难：“现在修？雨不停，刚补上可能又冲开，还可能有新问题。”工作人员秉持高度负责态度，多次与居民耐心沟通解释，坦诚交流雨天施工的风险。最终，在充分理解的基础上，双方达成一致：待天气转晴具备条件后立即维修。6月17日，久违的阳光露脸。第三方维修师傅如约而至，麻利地铲除旧层、涂刷底油、铺设油毡布，最后做好密封保护层。“先锋办”第一时间回访查验效果，并向居民详细说明后续注意事项。看着干爽的阳台顶，居民紧锁多日的眉头终于舒展开来：“太感谢了！社区是真办事，真负责！”

楼道里的隐患点清除了，阳台上的漏水止住了。方庄街道“先锋办”工作人员的这场“双线作战”，没有宏大的口号，只有实实在在的行动和看得见的成效。未来，方庄街道“先锋办”将做细做实服务，打通为群众办实事的“最后一公里”，推动民生福祉加力增效。

来源 丰台区融媒体中心

丰台时报

通讯员 朱天伟 吴云飞 李冉

编辑 姜欢

审核 肖园