案例分享

赵家台村坐落于潭柘寺镇中心，分新村与老村两个区域，现有222户、410人。自2007年投身旅游产业，至2024年已有89户成为民俗接待户，旅游成了村里的支柱产业。然而，精品民宿兴起后，村庄旅游陷入困境：2019年接待游客超3万人次、收入100余万元，2021年降至1万人次，2024年虽回升至1.5万人次，收入却仅60余万元。旅游产业遇冷，让赵家台村村民陷入困境。89户民俗接待户收入锐减，经营难以为继，甚至可能负债；依附旅游产业链的村民收入也大幅缩水，生活质量每况愈下。因此，社工通过运用专业手段，指导村民提升服务、挖掘特色，探索新旅游模式，助力村庄摆脱困境、改善生活。

需求导向的小组组建：从 “要我参与” 到 “我要参与”

前期筹备阶段，社工通过 “游客常问问题”“影响旅游因素”内容设计调查问卷，并结合深入的访谈，广泛收集各方需求。这一方式能够更好地挖掘村庄旅游发展的痛点，比如旅游设施陈旧、特色活动匮乏等；同时也识别出民俗接待户在文化讲解、服务礼仪等方面存在的能力短板，为后续制定切实有效的服务方案明确了方向。在社工准备组建旅游村发展智囊团时，部分村民凭借自身的人脉优势，主动推荐有能力的人加入团队，为智囊团注入了新鲜活力；还有村民从信息透明和共同参与的角度出发，提出希望智囊团定期反馈工作进展的建议，这一诉求增强了大家对旅游发展的信心和参与感。最终，在社工的有序组织和村民的踊跃参与下，成功组建起 10 人的旅游村发展智囊团，为村庄旅游的振兴汇聚了宝贵的智慧和强大的力量。

分层赋能的能力提升：从 “跟着学” 到 “自己创”

针对调研情况，社工分阶段推进培训工作：首先开展“旅游服务礼仪”讲座，详细讲解接待规范。为激发成员主动性，讲座中设置头脑风暴等互动式活动，引导成员结合本村特色，初步构思出“乡村文化体验”等产品雏形。在此环节，民俗户李大姐建议接待游客时穿上本村特色服饰以增强辨识度和吸引力，文艺爱好者王大哥则提出在文化体验活动中加入传统乐器演奏来丰富内容。接着，社工邀请专业团队开展“逃生与应急技能”培训，通过模拟演练等互动方式，提升民俗户应对灾害和游客意外的能力，推动服务从“热情”向“专业”转变。培训结束后，有村民提议在村里重要景点和民宿设置应急设备存放点，并制作清晰的使用说明，以便紧急情况下使用。

资源整合的品牌塑造：从 “各干各的” 到 “抱团发展”

社工引领小组聚焦村庄资源，对老村的千年古树、古地道、马蹄窝等自然文化遗产，以及新村的传统腰鼓、太平鼓等民俗文化进行整合，创新提出“住新村、游老村”的旅游发展模式。因此，社工开展“打造精品民宿”讲座，围绕民宿的定位、设计、运营等全流程给予专业指导，助力将村庄资源转化为独具特色的旅游产品。在此期间，参与者态度发生积极转变，从最初的“被动接受”转变为“主动创造”：民俗户的服务礼仪愈发规范，还能独立设计特色活动；文艺达人主动编排民俗表演，将其巧妙融入旅游体验；全体成员齐心协力推进“老村 - 新村”联动，营造出“人人为旅游”的浓厚氛围。

持续联动的长效培育：从 “靠社工推” 到 “自己转起来”

社工组织成员回顾历程、分享收获，总结产品开发与运营经验，最终形成定期交流合作机制，成员主动提出优化旅游产品的计划，确保服务效果可持续。成果方面，村庄旅游设施显著改善，新增活动受游客欢迎，游客满意度提升至 85%，旅游收入同比增长 30%，村民参与旅游经营的积极性明显提高。在定期交流合作机制下，村民们的自组织能力不断增强。每次交流会上，大家都会围绕旅游发展中遇到的问题提出建议。比如有村民发现游客对当地特色美食了解不多，提议举办美食节，展示和销售本村的特色菜肴；还有村民建议成立一个监督小组，对旅游服务质量进行监督，确保游客的体验感。随着自组织的不断完善，村民们在旅游发展中的参与度越来越高，形成了良性循环。

案例分析

该案例以赵家台村旅游产业的实际困境为切入点，用游客量与收入的具体变化数据清晰呈现问题，让服务目标更具针对性。社工搭建的 “小组组建 - 能力提升 - 品牌塑造 - 长效培育” 全链条服务体系，既弥补了村民在服务技能上的不足，又盘活了村庄的自然与文化资源，其亮点在于创新串联 “老村文化体验” 与 “新村民俗服务”，推动乡村旅游从单一的接待模式升级为富有特色的体验模式，同时注重村民从被动参与到主动创造的转变，让发展成果更具可持续性。

技巧解析

社工在服务中运用资产为本的社区发展理论，聚焦村庄的古树、民俗等固有资源而非仅盯着短板，通过头脑风暴、模拟演练等小组工作技巧激发村民潜力；前期结合问卷与深度访谈开展需求调研，让服务精准对接实际需求，体现了 “需求导向” 的专业原则。始终坚守 “赋权” 与 “助人自助” 的价值观，不直接给出答案而是引导村民自主探索，期间扮演了协调者（整合老村与新村资源）、教育者（开展技能与运营培训）、支持者（鼓励村民分享与创新）等多重角色，充分展现了社工的专业性。

社工话

看着村民从最初对“如何做好旅游”的迷茫，到后来围坐一起讨论产品设计、主动学习应急技能，再到游客笑着说“这里的服务比以前贴心多了”，我真切感受到：乡村振兴的关键，是让村里人成为“当家人”。

潭柘寺镇赵家台村社工站—社工孙秋菊

结案陈词

赵家台村的实践证明，乡村旅游的振兴不仅需要资源禀赋，更需要“人的觉醒”。社工通过专业介入，让村民从旅游发展的“旁观者”变为“参与者”再到“主导者”，既破解了服务与品牌的瓶颈，更培育了可持续的内生动力。