​近日，由中国测绘学会、中国服务贸易协会、中国遥感委员会共同主办的第十八届中国智慧城市大会上，来自昌平区的“政务服务机器人‘平平’”获得2025智慧城市先锋榜优秀案例“一等奖”。该项目聚焦民生政务领域的痛点问题，支持智能引导和高效索引，助力企业、群众网上办事“像网购一样简单”。

做好政务服务，赋能城市高效治理新生态

政务服务是连接政府与市民的桥梁，也是昌平数智建设的重要发力方向。在政务服务体系建设过程中，华为云昇腾AI云服务以强大的算力支撑及全程技术支持，帮助昌平区打造了全区首个对外投入使用的全政务领域政务咨询AI机器人“平平”，实现了从底层算力、技术适配，到智能服务的全链条升级。

自2020年上线以来，“平平”便以其高效、便捷的服务收获了广泛好评。在算力方面，“平平”通过搭载8个昇腾910Ｂ GPU AI专属资源池，实现了运算能力与响应速度的跨越式提升，不仅能够高效处理日常高频咨询，还可以满足快速应对复杂政务问题的智能分析需求。据悉，截至2024年12月，“平平”的知识体系已涵盖知识图谱约890组、独立知识点13340条，累计处理问答互动量约202万次。在技术适配方面，华为云昇腾AI云服务与“平平”的技术架构高度兼容，验证了全栈自主创新能力在政务场景应用中的可行性，同时彰显出华为云昇腾AI与政务模型的协同潜能，为政务领域智能化升级提供了安全可靠的技术底座。

筑牢底层平台，构建城市数智化新基座

基于长期探索和实践，华为云为昌平区提供了坚实的政务云底座，助力构建起覆盖全区的信息化管理系统和云平台，为AI等新一代数字技术的应用打下了根基。

为赋能社会产业从数字化到数智化的升级跃迁，华为云依托昇腾算力平台，赋能昌平区AI智能平台建设，以“1+1+7+N”技术架构，成功部署满血版DeepSeek-R1-671B政务大模型，搭建起集政务服务、基层治理、政务办公、档案管理以及城市运行与管理等为一体的AI智能统一平台，形成覆盖全区的智能化服务网络，为全区发展注入强大动力。

基于华为云坚实的底层技术支撑，昌平区政务AI系统构建起三大核心能力：算力API提供弹性计算资源支撑、知识库中枢整合政策法规与业务数据、通用Agent实现跨部门任务协同。据了解，目前，该系统已在五大领域实现场景化落地：政务服务领域构建智能客服体系，基层治理领域建立"网格+AI"预警机制，政务办公场景实现公文智能处理，档案管理建成亿级文档检索系统，城市运行管理搭建城市生命线监测平台。通过“政府统筹、部门联动、技术驱动”的协同机制，形成了可复制推广的“昌平模式”，持续释放数智化转型的乘数效应。

作为双方联合推进城市数智化转型的重要成果，政务服务机器人“平平”不仅获得了国内多个权威机构的高度认可，更在第十八届中国智慧城市大会中，荣获了“2025智慧城市先锋榜优秀案例”一等奖，为智慧城市政务服务场景落地树立了典范，同时也是华为云赋能城市治理的能力印证。

目前，华为云昇腾AI云服务已全面适配100多个行业主流大模型特性，为“平平”接入“慧政大模型”等前沿技术提供了高效支撑，助力其实现从基础问答到深度政务服务的能力拓展，也为其他地区政务服务机器人的算力升级与技术创新提供了可复制的实践范例。

图文/郭程程