在什刹海街道松树街社区，有这样一支队伍：从胡同里占道线杆的改造到院落积水的疏通，从邻里纠纷的化解到社区公共空间的升级，他们用“人情”拉近距离，用“实干”赢得信任，成为居民与社区间的“连心桥”，这便是松树街社区议事协商调解队。

破局靠真情 调解有妙招

“戎队长，您可得替我多说道说道，这线杆杵在这儿，救护车进不来可咋办？”79岁的赵大爷攥着社区议事协商调解队队长戎志亮的手说道。他家门口的延年胡同窄窄一条，一根带着穿线管的线杆正好在转弯处，加上路边停着私家车，车辆进出成了问题。

前阵子邻居突发疾病，救护车卡在胡同口的场景，成了老人心头的疙瘩。而这个看似简单的“占道”问题，却因涉及某单位的通讯设施变得复杂。接到居民反映后，街道、社区立即行动，通过实地查看，并与该单位协商后，提出移除穿线管的方案，这样车辆便可转弯进出。但在与赵大爷解释情况时却碰了壁。“老人坚持把整个线杆移除，不接受我们提出的方案。”社区党委书记杨清回忆。但这个“困境”在议事协商调解队介入后出现了转机。

“赵大爷，您最近怎么样啊？有啥需要帮忙的？”“您二老身体也挺好的吧？”戎志亮带着队员上门时，没先讲大道理，反倒唠起了家常。原来，赵大爷是社区邻里守望队的帮扶对象，队员每周都会上门看望，陪聊解闷、代购物品，早成了“不是亲人胜似亲人”的街坊。

正是这份攒了十多年的邻里情，让老人慢慢松了口。戎志亮趁机拿出之前的协商方案：不挪线杆但拆除多余的穿线管，如此既腾出错车距离，又不影响路边停车位。“这样救护车能过，停车也不受影响，您看行不？”第三次上门时，戎志亮带着老人到胡同里实地比划。看着戎队长真挚的态度，赵大爷当即表示：“就冲你们这份心，我信得过！”最终，穿线管顺利拆除。

据悉，这支社区议事协商调解队虽然2024年才正式成立，但其成员大多来自邻里守望队、老党员先锋队等已有的社区服务组织。“我们就像一棵大树的分枝，根脉相连。”戎志亮说道。这种渊源使得调解队在开展工作时具有天然的优势——他们不仅了解居民的实际困难，更懂得如何用“情”化解矛盾。“调解不是和稀泥，‘讲情面’是为了更好地‘讲道理’。”戎志亮常跟队员们说，“咱们带着感情上门，居民才愿意敞开心扉；但光靠嘴说不行，得真把事儿办到他们心坎上。”

茶香聚共识 实干见真章

“来，尝尝这新沏的茉莉花茶，今天咱们聊聊金奖胡同的充电桩咋布局。”社区“胡同茶馆”议事厅里茶香袅袅，居民、社区工作人员、调解队队员们围坐一圈，茶杯里的热气混着七嘴八舌的讨论，氤氲出别样的热闹。

这个以“茶”为名的公共议事空间，是调解队施展拳脚的主阵地。“以前居民有意见，要么闷在心里，要么直接投诉。现在好了，泡上一壶茶，大家坐下来慢慢说。”杨清说，调解队作为茶馆里的“常客”，既是居民心声的“传声筒”，又是政策落地的“翻译官”。

金奖胡同的蜕变，就藏在茶馆的茶杯里。这条136米长的胡同，曾因违建扎堆、堆物满地让人头疼。2021年拆违后，腾出的小广场成了“香饽饽”：有人想建健身器材，有人想划停车位，还有人觉得空着就行。调解队队员们拿着笔记本，挨家挨户串门：“张大哥，您家有两辆电动车，充电方便不？”“李阿姨，您平时带孙子遛弯，觉得加个休息凳咋样？”

收集来的意见被整理成清单，“胡同茶馆”里开了多场议事协商会议。社区和调解队逐条分析：“健身器材占地方，不如换成可移动的；停车位保留6个，但得留出消防通道；重点是建充电桩，现在大家充电要跑半条街。”有位大爷不乐意：“充电有啥难？我从家里扯根线就行！”队员们没急着反驳，而是拉着他看了电动车充电起火的案例视频，又算了笔账：“集中充电价格很便宜，多划算！”最终，大家一致同意设置充电桩，还配备了消防设备。

调解队始终坚持“实干”二字。他们不摆架子，不讲空话，实实在在地为居民解决问题。在松树街11号院，调解队凭借“实干”解决了大难题。这个公私房混杂的院落，积水问题缠了多年——夏天一下雨，院里便积水。为了能让居民“清爽”度夏，街道将排水管道改造提上日程。但涉及公私房混合的情况，协调难度很大。“调解队提前走访居民，了解不同诉求，再在‘茶馆’议事厅组织讨论。”杨清说。最终，院里居民达成共识，这个困扰居民多年的问题顺利得以解决。

戎志亮说：“把居民的事儿当自家事儿办，你对居民实诚，居民就对你信任，社区治理的底气就从这一杯杯热茶、一件件实事里来。”如今，这支“解铃人”队伍仍在续写松树街新的故事。

记者王双文