胃肠镜检查流程演练
“您好，这是您的清肠药，上面标注了具体服用时间和温水送服的注意事项，我再为您演示一遍正确的服用方法吧。”
2025年7月17日，健康管理中心主任张消克组织科室全体职工开展一场别开生面的胃肠镜检查流程演练，健康管理中心运营总监关英武模拟胃肠镜检查预约客户，从客户踏入体检大厅的那一刻起，体检预约、前台报到、医生咨询、护理宣教，院前-院中-院后每个核心环节都被细致“推演”，背后折射的是我院对“以客户为中心”可及服务的深度践行。
演练以客户体检全流程为轴线，重构服务衔接逻辑。
院前：预约组对接门诊胃肠镜预约客服，向客户说明包含“检查前所需材料清单（医保卡、身份证）、术前饮食禁忌”的温馨提示。
院中：到院后，由前台工作人员再次确认客户是否遵照预约部检前提示无误、完成缴费，对接值班护士，完成信息核对、术前检查、评估、宣教等环节，避免客户在不同诊室间奔波。
院后：客户完成胃镜检查后回体检中心前台交表，由体检前台发放温馨提示检后注意事项、乘车安全及检查结果查询及咨询方式，并交付书面提示。
“以往客户可能需要在登记台、护士站、检查室、收费处之间折返，现在我们通过‘一人一策’的模式，将多个环节‘并联’处理。”健康管理中心主任张消克介绍，演练中特别模拟了“非常规事件”的场景，关英武总监提出了很多脚本以外的问题，相关责任岗位能够根据实际场景有效联动，作出针对性处置，并实时同步给胃镜中心更新术前准备计划，确保流程灵活不卡顿。
从“被动应对”到“主动预判”，筑牢风险控制意识，检查前，护士再次核对客户是否存在未报备的药物过敏史；“比如术后乘车，我们会明确告知‘24小时内不宜自行驾车’，并提醒陪同人员‘行驶中避免急刹’，这些细节都是风险控制的延伸。”参与演练的护士长丁业表示，通过反复推演，让每个环节都有“安全预案”。
跨岗协作，非责任岗“补位不缺位”，凝聚服务合力。演练中，非责任岗人员的“辅助服务”也成为亮点。运动管理师陈翊硕在导检时，主动提醒客户“检查后最好让家人来接，出租车可以开进体检中心，您把车号告诉我，我帮您向保卫处报备车号放行进院”。
服务没有旁观者，每个岗位都是客户体验的参与者，健康管理中心全员参加演练，并学习胃肠疾病筛查危险因素、适应症等，确保客户有问题时每个健管人都能给于专业解答及照护，此次演练不仅是对医疗流程的优化，更是对“客户需求无小事”理念的生动诠释。未来，健康管理中心将持续以演练促提升，用专业筑牢安全防线，用细节传递服务温情，真正让客户在健康管理的每一步，都能感受到“触手可及”的关怀与信赖。
文/健康管理中心 单丹
审/健康管理中心 张消克
图/健康管理中心 李晓伟
