家中污水漫溢愁煞人，突然停水更添烦心事。面对这些揪心的“水难题”，方庄街道“先锋办”如何回应？答案就是接诉即办，闻令而动解燃眉；未诉先办，主动出击防未然。以“民有所需、我有所为”为行动指南，方庄“先锋办”用实实在在的成效，将为民服务的理念深深扎根。

根治“老毛病”，污水反流不再来！

“我家厨房又反污水了！满地都是，这都好多次了！”芳古园一区第一社区26号楼的居民焦急地拨通了市民热线。污水倒灌，家里一片狼藉。物业工作人员虽然很快疏通了，但这反反复复的“老毛病”让居民们忧心忡忡：“总这么通，治标不治本，上班都提心吊胆！”

群众的烦心事，就是“先锋办”的操心事。方庄街道城管办接到诉求，立马当成头等大事来办！ 次日，“先锋办”工作人员就赶到居民家中，听大家倒苦水：“疏通了好多回，只管一时”“不光我家，别人家也反过”。找到症结是关键！城管办联合社区“先锋办”、物业组成排查小组，给26号楼的污水管道来了个“全身大检查”，并协调高压水车对主管道彻底冲洗，先缓解燃眉之急。

经细致勘察，症结在于地下室主污水管道存在“先天不足”——管径过细，且铺设的倾斜角度不够，导致污水流速慢、杂质易沉积，这正是反复堵塞的“元凶”。街道决定根治，更换更大管径的管道，并按标准重新调整坡度，确保污水畅通。

为减少对居民的影响，施工于次周周一启动。施工人员在地下狭窄空间里争分夺秒，拆旧管、装新管、精准测量调整坡度……仅仅用了两天时间，困扰大家多时的下水道“老毛病”就被根治了！“这下心里可踏实了！”居民们终于露出了笑容。

停水突袭，“先锋办”送水暖人心！

近日，紫芳园社区三区突遭用水危机：因夜间大雨导致泵房被淹，水泵骤停，2、4号楼居民用水陷入困境。“先锋办”工作人员一边想办法抢修，一边马上通过楼门微信群发通知，告诉大家停水原因、抢修进展，让大家心里有底，缓解焦虑。

停水不能停服务！社区“先锋办”迅速和物业拧成一股绳，随时保持联系沟通进展。紧急采购的矿泉水到了，工作人员和志愿者挨家挨户送上门。同时，居委会和物业办公室变身“临时供水站”，社区工作人员化身“送水员”，主动帮居民打水、递水。对于行动不便的老人，“先锋办”更是把水直接送到家，点滴关怀暖人心。

在多方紧密协作下，当日下午3时泵房抢修完成，供水系统恢复正常。本次事件中，紫芳园社区凭借高效响应与细致周到的服务，将停水对居民生活的影响降至最低，以“未诉先办”实现“零投诉”。

疏通的是管道，保障的是供水，温暖的是民心。未来，方庄街道“先锋办”要用“马上就办”的速度、“办就办好”的担当和“办到心坎上”的温情，让“先锋为民”的旗帜在解决一件件群众身边事中高高飘扬。

来源 丰台区融媒体中心

丰台时报

通讯员 陈彦鹏 陈一聪

编辑 姜欢

审核 赵宇航