繁琐的就医流程、拥挤的环境等就医体验，让本就因病痛困扰的患者雪上加霜，也凸显了优化就医环境的迫切性。平谷区医院始终将“以病人为中心”的服务理念贯穿医疗服务的每一个环节，聚焦患者的急难愁盼，积极创新医疗服务新模式，优化就医流程新举措，推进智慧医院发展进程，让诊疗服务效率更高、环境更优，让大家“看病不再难、就医更舒心”。

“看高血压该挂什么科？”

“最近血压稳定了，能停降压药吗……？”

正在使用互联网诊疗的李先生

向医生咨询道

平谷区医院充分发挥“互联网+医疗”服务优势，开展互联网诊疗服务，涉及内分泌科、医疗保健门诊、神经内科、神经外科、中医科、心内科、妇科、骨科、消化内科、呼吸科等23个科室，让患者足不出户就可以享受到线上诊疗(视频沟通、图文沟通)，还提供线上开药(支持自取和快递到家)、开具检查检验、在线缴费、医保结算(仅限北京医保)，更好地满足患者的就医需求，提高患者就医便捷性的同时，保障了医疗服务的延续性。

“您好，有什么我可以帮您？”

“请跟我来，我带您去自助机挂号。”

走进平谷区医院门诊大厅，就看到志愿服务岗的志愿者们穿梭在人群中，主动为前来就诊的患者提供协助、引导服务，帮助他们在自助挂号、查询机、放射报告单及胶片自主打印等新增加设备前完成在线挂号、移动支付、自助挂号等服务，方便患者结算办理，为患者节省时间，让患者和家属少跑路，缩短排队等待时间，缓解患者就诊压力。在门诊一楼服务中心旁，设有老人爱心服务专区，针对高龄老人、行动不便等特殊人群，提供免费陪诊陪检服务。

▲导诊台导医为患者提供就医咨询和引导

▲志愿者帮助患者在自助机前进行缴费挂号操作

门诊作为患者就医的第一道关口，是患者对医院印象的“第一感知”。平谷区医院在门诊大厅设立“一站式服务中心”，将建卡复印、审核盖章、业务咨询、线上诊疗、孕产妇接待等功能集于一体，专人专岗一对一服务，为群众开启“一站式”服务，并在每楼层均设有导诊台、导医，提供就医咨询和引导，解决了群众“办事难、办事慢、来回跑”的问题，让就医更便捷。

▲每天公示专家信息和坐诊医师信息

此外，平谷区医院进一步优化门诊全流程布局，在门诊各楼层区域路面、灯牌、电梯、步梯等均粘贴引导标识，标志清晰、简单易懂。每天公示专家信息和坐诊医师信息，方便患者选择就医，在门诊、急诊增设共享轮椅、共享病床，患者只需扫码即可轻松租借，解决行动不便患者的燃眉之急。擦亮门诊这道“第一窗口”，让每一个环节都充满人文关怀，让医疗服务的温度触手可及。

患者正在租借共享病床

平谷区医院医生正在认真为患者进行诊疗

平谷区医院

将不断拓展便民服务

为群众提供

优质、便捷、舒心的就医体验

让服务“最后一公里”

成为“最好一公里”