今年，回龙观街道结合“改革提质年”主题活动，以“微改革、微创新、微投入”为总体思路，因地制宜，积极探索党建引领基层治理和服务群众工作。通过聚焦各社区特色及居民需求，形成了各社区“一社一品”特色品牌，用党建“绣花针”穿起基层事务千条线，在精准服务中有效激活基层治理的“神经末梢”，全力打通服务群众的“最后一公里”。

融泽家园三区社区建于2016年，由龙域西二路6号院和龙域西二路2号院两个小区组成，共有居民楼12栋，常住人口3064户。多年来，社区依托“家”文化理念，以“党建引领、多元共治、精准服务”为核心，深度融合“党建+网格”模式，逐步构建了独具特色的社区治理体系。

融诉即应，居民从“旁观者”变“当家人”

作为西城回迁、西城安置、西保人才公寓综合性社区，有着“老年居民占比高、新业主群体激增” 的双元结构特征。面对社区治理的新挑战与新需求，社区创新推出“融诉即应”品牌。通过“居民点单—专员领办—网格落实”模式和“12345专员+楼门网格员”协同机制，制定“倾听—共情—方案—反馈”四步工作法，以高效闭环和温度服务回应诉求。

“无论多晚，只要您听到声音，我们就到现场‘听声辨’。”这是社区对居民王女士的郑重承诺，也是“融诉即应”品牌服务理念的生动写照。日前，社区居民王女士通过12345市民服务热线反映，半夜总有噪声让她无法安睡。工作人员便立即以她的住所为中心，向上下左右分别延伸五层排查，却没发现持续性声源。

为了彻底解决居民困扰，社区工作人员应王女士要求，晚上11点后多次上门，并与居民坐在漆黑的客厅里一同辨别细微声响。经排查确认，这些偶发声响为正常生活噪音，只是王女士对声音过于敏感。但是工作人员没有丝毫懈怠，与居民互相添加联系方式后，实时沟通每日工作动态，并主动发消息询问夜间是否受噪声影响。只要居民有需求，社区工作人员无论几点都第一时间赶到。

这份“穷尽办法、用心用情”的执着，终于打动了王女士，工单也得以解决。现在，她遇到问题不再先打12345，而是直接拨通社区工作人员的电话，真正把大家当成了“自己人”。

本次处理邻里噪音纠纷时，专员先安抚居民情绪，网格员同步走访周边住户，精准定位问题源头，最终通过协商制定噪声解决方案。既化解矛盾，又让居民感受到“被重视、被理解”，逐步形成“社区是我家，我也来当家”的自治氛围。

在融泽家园三区社区，这样的故事每天都在发生 ，从“隔着工单”到“当成自家人”，这场跨越深夜的“听声辨源”，却用最朴素的方法架起了社区与居民之间最坚实的信任之桥，成为社区“融诉即应”用心服务、赢得信任的生动注脚。

“融诉即应”不仅聚焦接诉即办，更着力“未诉先办”。社区工作人员坚持每日入户走访，做好新业主、新租户登记工作，完善更新常住人口台账，实行不定期入户走访服务。网格员则定期开展安全隐患排查和困难家庭走访等工作，主动挖掘居民潜在需求，变“被动接诉”为“主动寻诉”，推动服务关口前移，构建主动发现、源头化解的治理闭环。

截至目前，社区通过“未诉先办”工作机制解决问题100余件，居民投诉量同比下降40%，真正实现“问题不发生、诉求不上行”，社区居民的获得感与幸福感也不断提升。

以“家”文化为纽带，点亮社区邻里情

一楼一主题、一楼一精品，一墙一文化，一墙一风景……融泽家园三区社区以打造特色楼门文化为依托，以“52316”文化印记（即：5个版块、2个倡导、3个服务、1个共建、6个行动）为架构，将原本普通的楼道转变为思想教育、文化建设、公益服务、居民自治的重要平台，让两个小区12栋楼24个单元门都成为传递温情、展示文化的窗口，也使社区建设逐渐“融入家境”。

走进融泽家园三区社区的楼门，浓浓的“家”文化扑面而来。在楼门文化的“风采区”版块，墙上悬挂着居民亲手绘制的书画作品、手工艺品以及居民参加各类社区活动的风采剪影等，每一层楼道都宛如一个小型的文化展厅，将楼门装点得格外温馨。这些艺术作品不仅提升了楼道的美观度，更在无形中拉近了邻里之间的情感距离，使居民在欣赏艺术之美的同时，深切感受到家的归属感。

居民王大爷的书法作品也在风采区展出，他高兴地说道：“看到自己的作品挂在这里，我特别自豪。这让我觉得自己为社区做出了一点贡献，也更愿意参与社区活动了。”这里的一图一景都凝结着居民心中最真挚的情感，描绘着社区生活最美好的模样，让居民真正成为了楼门文化建设的主角。

据了解，楼门文化的5个板块分别为主题区、治理区、便民区、风采区和公示区。在“主题区”这一板块，社区紧密结合创建全国文明城区建设工作，用文化赋能社区建设，将社会主义核心价值观、家风家训等文明标语巧妙地融入其中，在提升“颜值”的同时厚植文化底蕴，潜移默化影响居民的行为和价值观。

“治理区”板块包含了楼门治理网格化管理系统和社区治理宣导。楼门治理网格化管理系统将社区包楼负责人、楼门长、居民代表、派出所民警和物业工作人员的姓名和电话进行公示，一目了然。以单元为网格，形成“五个一”服务团队，方便居民遇到困难时能第一时间找到相关负责人。

“以前遇到问题都不知道该找谁，现在好了，一看这公示牌，心里就有底了。”居民赵先生对此深有感触，“上次楼道里的灯坏了，我按照上面的电话联系了物业，他们很快就派人来修好了，效率特别高。”

社区治理宣导方面则通过生动的人物故事、具体的场景情节等形式，对垃圾分类、文明养犬、全民反诈、堆物堆料等社区治理问题进行宣导，引导居民从我做起，从身边的小事做起，激发更多居民参与社区治理的积极性。这个小小的区域，社区用心点亮了社区服务“灯阵”，让居民切实感受到社区服务的温度和亮度。

此外，“便民区”版块还贴心地为居民提供了居委会、派出所、社区卫生服务站、热力公司等便民服务机构电话。“公示区”也会及时张贴通知、公告、公示信息等，保障居民的知情权。通过这五个功能区域的协同打造，楼门成为了居民共同的“客厅”，关上门是“小家”，推开门是“大家”，方寸之间串起了融融邻里情，也成功促进了社区共商共治，让社区建设真正“融入家境”。

以文化为笔、以书为媒，打造社区书香“会客厅”

在快节奏的现代生活中，阅读成为了许多人心灵的慰藉。融泽家园三区社区敏锐捕捉到居民对于阅读的需求，通过深入走访调研、召开协商议事会以及广泛听取居民意见，着力打造了一个集阅读、学习、交流于一体的“融三书苑”社区阅读品牌（以下简称：“融三书苑”），让居民在品味书香中也能感受到“家”的温馨。在这一过程中，“融入家境”协商议事平台发挥了发挥了关键作用。

结合前期开展的走访调研工作，社区工作人员了解到，有不少居民提出因日常工作繁忙而缺乏阅读时间，家长也常因时间紧迫而无法陪伴孩子养成阅读习惯。于是，社区则通过“融入家境”协商议事平台，邀请社区党员、居民代表、学生和家长等群体召开协商议事会，共同探讨如何提升居民阅读兴趣和打造社区日常读书氛围，最终达成社区将定期组织开展社区阅读专题活动并宣传推荐阅读内容的共识。

在“融入家境”协商议事平台的积极推动下，“融三书苑”应运而生。“融三书苑”不仅向社区居民提供丰富的书籍资源，满足了不同年龄层居民的阅读需求，同时设有舒适的阅读区域和交流空间，让居民不出社区就可以享受到阅读的乐趣，进一步激发居民的阅读热情和文化参与感。

为进一步营造浓厚的阅读氛围，给居民搭建起一座知识的桥梁，社区充分利用了“线上+线下”双平台。线下，社区定期举办线下读书分享会、专家讲座以及暑期科学实验营等活动，鼓励居民走出家门，共同享受阅读带来的乐趣与收获。

线上通过公众号、微信群等平台定期推送阅读相关的信息和知识，包括书籍推荐、阅读分享、文化名人故事等，充分满足了居民多样化的阅读和知识需求。居民只需动动手指，就能获取丰富的阅读资讯，便捷地参与到阅读活动中来。

“这样的活动不仅充实了我们的精神世界，还让我们结识了许多志趣相投的邻里，感觉社区就像一个温馨的大家庭。”参加活动的居民笑着说。此外，社区还在楼门文化墙上展示阅读活动的精彩瞬间，让居民在日常出入楼栋时，都能感受到阅读的魅力，不断强化“融三书苑”的品牌形象。

推动全民阅读，建设书香社区。如今，在融泽家园三区社区，阅读已经成为一种时尚的生活方式。居民在书香的熏陶下，不仅充实了精神世界，也促进了邻里间的和谐共融，社区的每一处都弥漫着深厚的文化底蕴。

融泽家园三区社区将“家”文化理念融入社区治理的方方面面，从服务机制的革新到特色楼门文化建设，再到书香氛围营造，每一步都走得坚实有力，社区居民也深度参与到社区建设中来，全力营造和谐的邻里氛围，凝聚力和向心力也不断增强。