沟通是服务的桥梁，心境是工作的基石。为夯实残疾人服务工作的“人本根基”，亚运村街道精心策划残疾人工作者心理赋能系列活动，继7月9日“洞察情绪，悦纳压力”自我赋能活动为工作者筑牢心理防线后，7月30日下午，“非暴力沟通与人际交往技巧”服务赋能培训在街道党群服务中心顺利开展，以“自我成长+服务提质”的递进式赋能，为基层残疾人服务队伍注入“心”动能。

此次服务赋能培训聚焦“沟通效能”这一服务核心，以互动体验撬动认知升级。开场“撕纸游戏”中，参与者在“闭眼禁言”与“睁眼提问”两种模式下呈现的差异化结果，直观揭示了单向沟通的局限与双向理解的重要性，引发对“沟通本质是情感共鸣”的深刻思考。随后，培训从沟通规律、认知误区到实用技巧层层深入：通过“信息传递损耗”数据（心里想的100%到最终行动的20%）解析有效沟通的复杂性，以“讨好型、指责型”等沟通姿态案例警示关系壁垒的成因，更以“三明治沟通法”（认同—建议—鼓励）等实操技巧，为工作者提供“既能传递温度，又能解决问题”的沟通范式。互动演练环节，大家围绕“服务对象需求表达”等真实场景模拟沟通，将理论转化为可复制的服务能力，现场不时响起会心的掌声。

从“自我赋能”到“服务赋能”，系列活动始终贯穿“以人为本”的治理逻辑。7月9日的自我赋能活动，通过“我说你画”“身体情绪地图”等体验式教学，帮助工作者掌握情绪ABC理论、箱式呼吸法等自我调适技巧，破解“压力积累—情绪内耗—服务打折”的恶性循环，为服务工作筑牢“心理堤坝”；而此次服务赋能培训，则进一步将个体成长转化为服务效能，让“情绪稳定”的内心力量延伸为“有效沟通”的服务能力，形成“自我关照—专业服务—群体受益”的良性闭环。

两场活动的圆满收官，不仅是街道对基层工作者“人文关怀”的生动实践，更是深化残疾人事业高质量发展的制度性探索。它打破了“重业务轻心理”的传统培训模式，以“心理赋能”为切口，构建起“关注服务者成长就是提升服务质量”的治理新思维——通过为工作者“充电蓄能”，让他们以更稳定的心态、更专业的能力回应残疾人群体的多元需求，既彰显了对基层工作者的尊重与关怀，更践行了“以人民为中心”的发展思想，为推动残疾人服务从“有保障”向“高品质”跨越奠定了坚实的人才基础。

下一步，亚运村街道将持续完善基层工作者赋能体系，以更精准的服务供给、更系统的成长支持，让每一份坚守都被看见，让每一次服务都有温度，在民生服务的“最后一公里”书写更动人的民生答卷。