石景山区苹果园街道海二社区持续深化“民呼我应”工作机制，通过“网格巡查+居民点单”模式，为居民提供及时帮助，解决居民的急难愁盼，同时以“小事不小看”的态度，把服务做到居民心坎上，以真情实意服务居民。

近日，家住40号楼一层年过七旬的闫阿姨出门接水时，因一时疏忽未携带钥匙，返回时才发现家门已锁。闫阿姨多次尝试开门未果，急得满头大汗。“家里灶上还烧着水，万一出事可怎么办！”正当她手足无措时，路过的邻居提醒她向社区求助。

闫阿姨联系了社区网格员，海二社区网格员韩雪和同事刁艳廷立即赶到现场。经询问，闫阿姨想起家人曾将备用钥匙存放在一楼外窗护栏的隐蔽处。然而，护栏高达2米，因常年风吹雨淋已锈迹斑斑，且雨势渐大，路面湿滑。但韩雪和刁艳廷没有犹豫，她们借来梯子，一人扶稳梯子，一人冒雨攀爬，小心翼翼地将手伸进护栏缝隙，最终成功取出钥匙。随后，两人搀扶闫阿姨返回家中，确认灶火已关闭后，又帮老人检查了门窗才离开。

当天下午，闫阿姨将一封手写的感谢信送到社区服务站，字里行间满是对社工暖心服务的感激之情。信中写道：“两位社工姑娘不顾雨天路滑，不辞辛苦帮我拿钥匙。她们为人民服务的精神让我非常感动，这是急群众所急，帮我解决了一件大事！”

海二社区老党员李奶奶今年已70多岁，老人独自居住。今年，海二社区依托老旧小区改造工程，将李奶奶家中的上下水管道进行更换。但改造后的房屋整理和清洁工作对年迈的她来说成了难题。了解到这一情况后，海二社区党务工作者主动上门，拿起扫帚、抹布，帮助老人整理房间、擦拭家具、清扫地面。大家分工协作，不一会儿，屋子变得整洁有序。随后，工作人员还细心检查了家中的水电安全，叮嘱老人注意防滑防摔，有困难随时联系社区。

“改造后家里亮堂多了，就是我这腿脚不方便，收拾起来有点吃力。你们工作这么忙，还特意来帮我收拾，真是太感谢了！”李奶奶笑着说道。

海二社区以老旧小区改造为契机，进一步摸排并细化辖区高龄、独居老人的需求，同时联动志愿者、共建单位等力量，持续开展精细化服务，让“老有所依”落到实处，真正把党的温暖送到群众心坎上。

下一步，海二社区将聚焦群众需求，持续推进智网实格工作，用“小网格”惠及大民生，让居民幸福感“满格”！

来源：苹果园街道宣传联络站