清晨8点，北七家镇接诉即办工作专班（以下简称“专班”）里，脚步声已打破宁静。邹明珠快步走到办公桌前，抱起一沓工单——这是她前一日筛选的重点诉求。“张阿姨家小树影响采光，沟通多次仍不愿挪”“陈先生对村里停车乱象不满，投诉电话打了好几回”……她指尖划过工单，轻声低语着，“这些是晨会领导调度督办的，得整理清楚，方便对接，也能督着把问题解决到位。”

“每日晨会+每周现场”调度机制，是北七家镇接诉即办工作破解疑难问题的“密钥”。每每此时，晨会之前的准备工作是邹明珠严把严抓的关键，前一天的工单她全部进行分类梳理，准备好调度工单和督办工单，用不同颜色标注重点和难点，供大家研究讨论时“靶向攻坚”。她总是提前半小时到晨会现场，再次核对，将材料一一摆桌。8点半，全镇晨会准时开始，全体领导班子成员、各部门和工作队负责人坐满会议室，“工单具体情况”在表格上，颜色区分的各类提示条格外醒目。相关人员汇报时，邹明珠手中的笔飞速舞动，把关键信息、待协调事项记在本子上。

会后，她还会根据需要到现场督促清单上的项目进度。在她看来，接诉、办单、回访每个环节都得“锱铢必较”，“专班是部门间的纽带，更得心里有数，这样回访时才能抓准核心，一起把矛盾化解在实处。”审核工单时，她更是“火眼金睛”，在一条小区污水管改造工单的反馈里，漏了居民最关心的施工时间节点。她当即联系承办单位补充，“群众要的是明明白白，信息漏了，容易再添新愁。”

每一个工单的另一头都直接连着群众的急难愁盼，为此专班推行“双快双实”工作法，要求承办单位1小时响应、2小时到现场、24小时反馈初步结果，邹明珠是坚定的“把关人”。当发现响应不及时的，她总会第一时间进行督促，“群众诉求等不得，咱们多往前一步，事办的快点，他们就少些烦恼。”

在专班内部，邹明珠是大家伙儿的“主心骨”。新同事入职时，她带着新人首先学习《北七家镇接诉即办工作机制汇编》，陪着新人一起接听诉求电话、跟进首单办理，直到对方能独立上手。有一次，年轻同事小李在处理一起跨部门的纠纷工单时，因涉及规划、消防、社区等多个部门，迟迟理不清思路，急得满头大汗。邹明珠看到后，拉着小李一起梳理诉求焦点，列出“责任部门清单”和“沟通优先级”，带着他逐一向相关部门说明情况，最终促成各方达成共识，不到2天，工单问题解决了，群众非常满意。事后小李感慨：“明珠姐总能从一团乱麻里找到线头，跟着她干活心里特别踏实。”

邹明珠不仅承担着全镇的接诉即办工作，她还是北七家镇桃园公寓社区“青干先锋”项目小组组长，推动着社区不少项目落地。在她的推动下，桃园公寓通过众筹解决了居民家的污水管老化改造资金问题，在老旧小区治理机制完善上迈出重要的一步。

今年，桃园公寓社区同时开展雨污水管线和自来水管线翻新改造工程，导致路面破损严重，群众生活很受影响。为了及时了解居民对改造工作的想法与诉求，她一次次往桃园公寓社区跑，和社区党支部书记杨屹并肩解题。

一天，邹明珠走访时正遇上几位大爷在小区遛弯，见她俩来，李大爷直摆手：“这个路可别随便铺，要铺就通铺，彻底让路平整，别东一块西一块的！”邹明珠赶紧掏出本子：“大爷您放心，咱听大家的，您觉得路面铺什么样的？”

每回走访的意见，她都认真记下，既让居民“心里有谱”，也为自己画出清晰“施工图”。“汇总好研究好咱就和居民见面去，保证大家提的都有回应！”她笑着跟杨屹说，话语里满是笃定。

从晨会桌上的材料清单到社区角落里的民生琐事，邹明珠的脚步始终追着群众的需求走。她用细致入微的审核把关筑牢责任闭环，用细致陪伴的关心帮带凝聚团队力量，更用一次次俯身倾听的走访，把“民生为大”的承诺写进居民的心坎里。那些记满诉求的笔记本、画着重点的进度表、磨破鞋底的社区路，最终都化作群众脸上的笑容——这笑容里，藏着基层治理最生动的答案，也映照着一名基层工作者用初心温暖民心的赤诚。

图文/轩辕伊子