北京世纪坛医院始终秉持“以患者为中心”的服务理念，耳鼻咽喉头颈外科护理团队通过一系列“暖心服务”让医疗护理更有温度，让关心、关爱、关怀触手可及。

“暖心叮咛”，把健康知识说进心坎

每天早晨，当阳光透过病房的窗户洒进来，“暖心健康课堂”开始了。护士会根据医生的医嘱为患者进行疾病健康宣教，护士们带着精心设计的宣教手册来到患者床前，为患者耐心讲解疾病。这些手册不只是简单的文字说明，每一页都配有温馨插图，重点细节内容也会醒目标注，让患者一眼就能抓住关键信息。患者们都说，护士的叮咛，让她们听了心里暖暖的。希望我们多多“叮咛”。

“跟我一起学”，康复路上的温暖陪伴

颈部清扫术后的患者为了减轻肩综合征改善生活质量，颈部康复训练尤为重要。为满足年轻患者和老年患者的双重需求，护理团队制作了颈部康复训练视频和宣教海报。年轻患者动动手指扫一扫，康复训练马上做起来。对于老年患者，电子产品操作不方便，病区内的走廊上张贴“小动作，大改善”康复训练宣教海报，每一个康复动作，护士都会带领患者动起来。每份用心都饱含着对患者的责任，康复不再是一个人的坚持，而是一群人的温暖相伴。

“温暖导航”，小小路线图“会说话”

当新医疗大楼明亮的玻璃幕墙映照着朝阳，我们的“温暖导航”系统也开始了一天的守护。考虑到耳鼻咽喉头颈外科病房与放疗科相距较远，放疗患者如遇天气不好时，安全保障就亮起了红灯。为此，护士设计了一套清晰明确的路线指引图，放在了病房智慧化系统中，让患者不论刮风下雨，都能随时找到治疗的彼岸——放疗科。

藏在走廊里的耳鼻喉“爱心小贴士”

当您走在病区走廊时，映入眼帘的是一排“会说话”的科普展板。这个精心设计的展板宛若和蔼可亲的健康顾问，静静地守候在这里，随时准备为患者解答疑惑。展板分为三个区域，分别展示不同的科普内容，如中耳炎、鼻炎、咽喉肿痛等常见小问题都配有小妙招一一解答。展板的内容每季度都会更新，季节交替时会特别增加时令健康提醒。现在，连等候就诊的家属都说：“看看这些有趣的展板，等待的时间也变得充实起来。”在这里，冰冷的医学知识穿上了温暖的外衣，让健康科普变成了一段充满温度的互动体验。

微缩世界里的温暖故事

护士站的展示台上，一组特别的微缩景观总是吸引来往患者驻足观看。这些精心制作的照片，将医护工作的点点滴滴都定格在温暖的瞬间，从病房到药房或者手术室，用创意照片形式生动展示医护人员的日常工作。这些方寸之间的温暖定格，不仅展现了医护团队的专业、默契，更让患者看到了医疗工作背后的温度与用心，拉近了医患距离。

耳鼻咽喉头颈外科通过这些温暖举措让医疗服务充满温情。未来，科室将继续深化人文关怀，用专业与温暖守护每一位患者的生命健康。

来源：护理部

作者：耳鼻咽喉头颈外科 张曜

荐稿：刘俐惠，王洋