在城市的运转中，每个社区都是一颗不可或缺的螺丝钉，虽小却承担着保障居民生活的重任。近日，翠城艺园社区成功解决了321楼居民长达19年使用临时电的难题，和相关单位共同将临时电更换为市政电，以实际行动书写了社区服务的动人篇章，彰显了党建引领基层治理的强大力量。

突发停电 居民生活告急

连日的大雨为酷热的三伏天增添了几分闷热。7月27日凌晨4点30分，一场突如其来的停电事故，更让翠城艺园社区321楼180户居民的生活陷入了困境。家用电器罢工，闷热的楼道里弥漫着烦躁的气息，居民们的正常生活被彻底打乱。

社工黄鹤林是321楼的包楼干部，这一天也恰巧是他值班。在居民微信群中发现情况后，黄鹤林立即报告街道值班室和社区领导。面对这一紧急状况，他心中满是担忧，楼里有97名70岁以上的老人，还有27名12岁以下的孩子，在这酷热的环境中，老人和孩子能否承受高温？这些问题揪着他的心，所以，家住翠城艺园的他毫不犹豫赶往现场，并联系物业和楼宇开发商进行维修。

待维修人员与工程维修车到达现场，此时已经停电近4个小时。经过2个小时的排查，确定停电原因为变压器故障，高压电箱存在漏电情况，需要调取避雷器进行替换，同时更换高压开关，维修工期4至5天。在这酷热的盛夏，无法用电，一分一秒都是煎熬，更何况是4、5天的时间。

如何保障居民日常生活需求，成为摆在街道、社区面前亟需解决的问题。

关怀先行 “走心”举措暖心

停电期间，街道、社区始终将居民需求放在首位，推出一系列“走心”举措温暖人心。社区党委发挥党建引领作用，积极应对，第一时间启动应急预案，成立问需组、保障组，党员干部冲锋在前，社工全员24小时在岗在位，保障居民日常生活。

问需组积极入户，摸排了解楼内独居老人、病患家庭的基本需求，安抚居民情绪。对于需要吸氧的老人，第一时间为他们协调垡头第二社区卫生服务中心、北京仁安医院等社会单位，为其免费提供氧气袋。对于行动不便的老人、残疾人等重点群体，积极上门为他们送去水、面包等用品，并耐心叮嘱居家注意事项，用细致入微的服务消除大家情绪上的焦虑。

保障组在街道的支持下，积极协调住总集团安排发电车，在用电恢复前，保障居民日常用电需求。兄弟社区翠城馨园也鼎力相助，主动支援干部协助开展接诉即办工作。面对临时发电车的噪音扰民问题，馨园与艺园的社工们一起入户做好解释工作，期间没有收到一次12345投诉。保障组同步做好购买水、面包等生活必需物资，为居民提供应急保障，还细心邀请北京仁安医院来到社区，在更换电表期间，为居民进行免费义诊，让老人们感受到贴心的温暖。

心系群众 积累宝贵经验

街道办事处主任张立云，街道武装部长习铁红，街道办事处副主任轷建、周平，二级调研员郭成双，相关科室负责人，开发商、供电单位也纷纷来到现场，一起协商解决难题。

据悉，321楼是安置房，开发商为北京住总房地产开发有限责任公司。自2006年居民入住321楼以来，使用的一直是临时用电。19年来，因为线路和变压器老化等原因，321楼频繁出现停电情况，给居民生活带来极大不便。从2024年开始，街道、社区联动住总开发公司、物业、供电单位多次召开协调会、多次走访居民，推进此项工作，但因产权证等复杂原因，进展缓慢。

社工温泉提及，一个月前，隔壁322楼的2单元也面临同样的问题。社区采取“逐户走访+重点突破”的方式，同时依托居民议事会平台，动之以情、晓之以理，60户居民终于全部同意更换市政电。这也为321楼的换电工作提供了宝贵的经验。

顺势而为 积极攻克难题

更换高压开关只是治标之策，要想从根本上解决问题，杜绝长期存在的安全隐患，必须尽快将临时电改为市政电。停电事件是一次突发事件，但街道、社区的种种暖心举措让321楼的居民纷纷竖起大拇指，赢得了居民的信任，也让社区意识到，这同样是一次难得的契机。

社区同步启动更换市政电攻坚方案，组建攻坚组，继续推进居民更换电表工作。为了让居民更加了解更换电表的紧迫性和重要性，社区继续采取“逐户走访+重点突破”的方式，在确保全覆盖的同时，告知居民临时电存在的安全隐患，争取理解与支持。面对暂时联系不上的居民，社区及时和派出所对接了解相关情况，并通过张贴通知、电话沟通、守楼道等方式，确保信息传达及时到位。

遇到疑虑较多的居民，社区立刻联系住总开发公司、供电单位等专业单位，为大家讲解政策法规，消除疑虑。

社区入户过程中，独居的王大爷（化名）一开始坚决拒绝更换电表，有十几次他拿起笔准备签字，却又在最后一刻放下，始终迈不过心里的那道坎。社区党委副书记周颖像对待自己的亲人一样，为他送去食物、保温杯、棉被等生活必需品。看到老人家里有不少灰尘，周颖还主动协调帮忙打扫环境卫生。为了让王大爷同意更换电表，周颖耐心地为他算 “长远账”：“王大爷，新电表更安全，以后夏天开空调、冬天用电暖气都不用担心跳闸，而且更换电表的时间非常短，我们保证不会耽误您正常生活。”经过四个小时的促膝长谈，王大爷不仅被周颖的真诚和细致的服务所打动，更重要的是，看着社区为居民解决用电难题的韧劲，他重拾了对社区的信任，最终在同意书上签下了自己的名字。

在这六天五晚中，社工们走遍了 321楼所有心存疑虑的家庭。大家顾不上喝水，嗓子变得沙哑，汗水湿透了衣衫，更顾不上家里年幼的孩子与还在病中的父亲。当最后一户居民在同意书上签字时，所有人的心中都充满了喜悦。

在这六天五晚中，在这132小时的连夜坚守中，多元力量汇成一股绳，不但保障了突发停电事件平稳渡过，还解决了历时19年的民生难题。

▲居民赠送锦旗和感谢信

21封表扬信、6面锦旗，还有多位居民的点赞，是对翠城艺园社区所有社工们的认可，也饱含着满满的信任与感激，凝结着基层治理中“民有所呼 我有所应”的深厚情谊。这对于刚成立一年的翠城艺园社区来说，既是一次应急处突的实战淬炼，又是一场党群同心的生动实践。从事件刚发生时的快速响应，到处置过程中的有条不紊，再到换电环节的攻坚举措，大家用接地气、心系居民的工作态度与实际行动诠释了“全心全意为人民服务”的宗旨，彰显了垡头社工队伍过硬的应急处突和基层治理能力，也为建设“新垡头 新生活”写下了温暖而有力的注脚。