编者按

数字浪潮奔涌，创新动能澎湃。近年来，朝阳区大力推进全域数字化转型，通过夯实数字底座、优化治理体系、赋能产业升级，全面激活城市高质量发展新动能。在此过程中，区数据局聚焦数字经济、数字政府、数字社会协同发展，通过机制创新与资源整合，为全区数据工作高质量发展做好支撑。在朝阳区全域数字化转型进程中，区人力社保局以人工智能技术为核心驱动力，在就业服务、社保办理、劳动仲裁等多个人社领域掀起了一场深刻的 “数字革命”，打造出极具示范意义的 “数字人社” 新样板。这一典型案例，不仅为各地推进 “数字人社” 建设提供了可借鉴的实践范式，更以数据为基铺就智慧服务新路径，为首都数字经济标杆城市建设持续增添创新活力。

近日，北京市朝阳区积极响应青年群体多元化就业需求，加快“数字人社”建设力度，以人工智能技术全面赋能人社事业高质量发展，为青年求职者提供全链条智慧服务，构建AI赋能的青年友好型就业模式。

AI驱动LBS就业服务

导航不仅能指路，还能“指工作”

近日，朝阳区携手高德地图打造了全国首个就业“场景搜索”与“岗位匹配”全面融合的服务平台，该平台对传统地图导航进行了升级，构建“一键集成、一屏可见”的就业导航新模式。

打开高德地图APP，定位或搜索朝阳区人力资源公共服务中心、43个街乡便民服务中心等朝阳区就业服务场所，即可查看附近岗位信息，“一站式”完成岗位简历投递、应聘报名、联系咨询、结果确认等线上操作。目前平台已集成科研助理、零售导购等岗位2000余个，后续将拓展至超万个。

朝阳区人力社保局相关负责人表示：“AI求职导航采用了LBS（Location Based Services）位置服务，通过移动互联网向定位设备提供求职岗位信息资源和基础服务，可以实现‘走到哪、看到哪’的即时求职。”

AI赋能直播带岗 

“数字就业顾问”触屏可及

除了AI求职导航，朝阳区还联合国投人力、东方慧博等龙头人力资源机构创新构建了以“公共+市场”双线模式运行的AI直播带岗基地，能够提供“24小时数字人直播、AI简历评估、智能岗位推荐”等数字化、场景式就业服务。同时，直播基地还上线了全国首个基于抖音平台的“AI求职助手”，求职者只需进入朝阳区人力社保局“宜业朝阳”官方抖音账号，点击“直播带岗”进入“职安心”小程序，投递意向岗位后即可收到AI助手的智能反馈，人岗匹配度高者将直接获得面试邀约。对于人岗匹配度低的，AI求职助手会根据求职者的需求、技能经验与“职安心”小程序内岗位信息数据库进行实时比对，继续推荐适配岗位。

“平时就爱刷直播，没想到这次直接在直播间‘刷’到了心仪的工作！”对外经贸大学的张同学兴奋地分享道：“这种求职方式既轻松又高效，契合我们年轻人的使用习惯。”

朝阳区人力社保局相关负责人表示：“我们希望通过年轻人喜闻乐见的方式，为他们提供精准服务，下一步将持续深化‘平台+机构’的线上就业服务体系，推进网络直播技术与就业公共服务融合发展。”

“大数据+铁脚板” 

AI助力岗位“云”到“家”

AI不仅在线上就业服务中发挥作用，也为线下就业服务AI不仅在线上就业服务中发挥作用，也为线下就业服务提供了重要支撑。据了解，朝阳区将全区700余家新时代文明实践所（站）打造成“亲邻就业坊”，并联合398家链家门店设立“社区就业链”，构建起覆盖基层的“15分钟就业服务圈”，并在这些站点推广线上就业服务平台，群众扫描朝阳区就业服务二维码即可享受岗位信息浏览、简历投递、职业指导预约等“一站式”服务

此外，朝阳区还开展“职通邻里家”敲门送岗活动，主动入户开展就业意向摸排，通过搭建数字就业平台，与企业招聘系统、人力资源服务机构数据互联互通，构建岗位数据库，提供简历智能填充、模拟面试等服务，实现岗位精准匹配。

数字“社保专员”上线   

AI推动社保服务“智”变

随着就业服务智能化水平的提升，群众对高效办理社保业务、实时开展政策咨询的诉求也日益凸显。今年以来，朝阳区借助多年积累的社保人工咨询、案例分析及在线指导经验，汇聚政策文件、办事指南、高频问题，构建了覆盖社保7大类业务、28个业务场景、1000余条结构化问答对，形成“社保AI知识库”，未来将推动社保咨询向精准化、智能化方向升级。

同时，为了进一步提升政策咨询效能，朝阳区在国家文创园、中关村朝阳园和区级社保经办大厅设置了“朝保宝”数字人一体机，为企业及群众提供智能交互服务。“朝保宝”数字人通过持续收集用户反馈，不断优化问答呈现形式，结合高频咨询问题更新弹幕预设，有效提升了咨询服务效率。

此外，朝阳区正加速推进大模型在社保业务场景的深度应用，探索开发微信端智能咨询及电话端自动化服务，打造“智能问答—精准导办”的全链条服务模式，推动社保服务向智慧化、便捷化方向转型升级。

AI+仲裁深度融合 

打造全流程智慧服务体系

在打造智慧社保的同时，朝阳区还将数字化改革进一步延伸至劳动权益保障领域，将人工智能应用到受理立案、智能庭审和文书制作等仲裁全流程，通过手机端或智能终端实现自助立案、政策咨询等功能，目前系统已进入测试阶段。此外，朝阳区还积极建设数字仲裁庭，搭载人脸识别、语音转写、电子签阅等智能化系统，办案流程更加精准、高效。同时，该系统还能实现一键分案排庭、预制庭审提纲等，节省了人工成本，提升了案件办理质效，下一步将在测试后上线使用。

朝阳区人力社保局相关负责人表示：“构建覆盖立案、庭审、裁决全流程的智能化仲裁服务体系能够大幅提升服务群众的效率。未来我们将持续深化技术应用，推动劳动仲裁向数字化、智能化全面升级。”

让城市更聪明、更智慧一些

一座“会思考”的智慧城市，可以让老百姓生活得更安全、更美好。在朝阳区，AI已从概念转化为服务民生的实际应用，成为提升城市智慧水平的重要引擎。一位通过AI助手成功就业的居民感慨道：“AI不再是遥不可及的高科技，而是我们每个人摸得着、用得上的贴心帮手。”

朝阳区人力社保局相关负责人指出：“在人口结构转型与AI技术革命的双重背景下，就业市场正在经历深刻重塑。作为‘数字原住民’的青年群体，天然具备拥抱互联网和AI技术的优势。未来AI不仅能通过深度挖掘个人技能、经验与潜能，为求职者绘制个性化的职业发展图谱，还能在智能咨询服务、劳动力市场监测等方面发挥重要作用。我们希望推动人社服务智能化转型，提升青年群体乃至所有劳动者的‘数字就业能力’，帮助劳动者在AI时代把握职业发展主动权。”