今年以来，天宫院街道便民服务中心紧紧围绕“高效办成一件事”的核心目标，以提升政务服务效能为重点，深化“放管服”改革，不断创新服务举措，优化服务流程，努力为辖区企业和群众提供优质、高效、便捷的政务服务。

优化服务流程，提升服务效能

全面梳理政务服务事项的办理流程、办理方式等情况，不断完善办事指南，动态维护事项目录系统，确保事项信息准确、清晰、易懂。严格执行首问负责、一次性告知等制度，让群众办事明白、放心。推动更多服务事项实现“就近办、家门口办”。目前，街道便民服务中心可办理政务服务事项129项，社区政务服务站可办理事项66项，涵盖了社保、医保、民政、就业等多个领域，截至当前中心受理服务事项2500余件，延时服务241件，实现了群众只进一扇门，只跑一次路的服务诉求，极大地方便了群众办事。

聚焦数字赋能，优化政务环境

推广线上办事平台，主动引导办事群众通过首都之窗“高效办成一件事”模块办理业务服务，加大对特殊群体上门帮办服务宣传工作，推进群众办事由“线下办”到“掌上办”，实现不见面审批，在家能办事的目标。目前已通过“高效办成一件事”模块提供服务1200余人次。配合区级部门推动“互联网+监管”平台建设，在大厅安装高清网络监控摄像头，完善信息推送机制，实现监管无缝衔接。配备“好差评”评价器，实现服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，用评价鞭策政务服务质量和群众满意度的提升。截至目前，评价反馈群众满意率达到100%。

强化业务培训，增强办事质效

加强线上线下各类培训，通过集中培训、视频学习、实操演练、案例分析、碎片自学等多种形式开展学习提升。上半年共组织各项业务培训16次，培训人员231人次，组织18个社区政务服务代办员和6名综窗工作人员开展闭卷测试，以“学考结合”的方式检验业务学习成果。考试秉持“以考验学、以考促学”的理念：一方面，通过闭卷形式真实检验前期学习成效，让工作人员清晰掌握自身业务水平；另一方面，更注重以考试为“镜子”，精准查找能力短板，针对短板再培训，学考闭环促使窗口工作人员业务能力和服务水平得到显著提升。

下一步，天宫院街道便民服务中心将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，积极顺应群众和企业对政务服务不断升级的需求，进一步加强与各部门之间的沟通协调，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，围绕“高效办成一件事”再发力、再提效、再攻坚，推动政务服务由“可办、能办、好办”向“易办、快办、速办”转变，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。

来源：大兴区天宫院街道

编辑：陈怡

监审：张晶晶