近日，一支由14个部门组成的“便民服务小分队”活跃在我区北山灾区的村头巷尾、田间地头。他们不仅在政策咨询服务中心为群众提供“一站式”咨询、答疑服务，更主动走进村民家中，讲政策、听诉求、解难题，真正把服务送到群众心坎上。

自怀柔区政策咨询服务中心成立以来，区委政法委持续推动政策服务从“最先一公里”向“最后一公里”延伸。此次组建的“便民服务小分队”整合公安、发改、农业农村、司法等多部门资源，通过分片包村、定期轮值的方式，将政策咨询窗口“搬”到了村民家门口。

政策咨询服务中心“便民小分队”向群众讲政策。

“您家地里的农作物上保险了吗？没上保险政府也有补贴，别担心！”这样的对话，他们每天都在说。针对群众最关心的菜地受损问题，小分队成员挨家挨户走访，详细了解受灾情况，讲解《帮扶政策清单》，并指导村民熟悉“自主申报—村级上报—统一核定—阶段公示”的补贴申请全流程。

“玉米绝收怎么补？”“果树受损有没有补贴？”面对村民的个性化问题，区农业农村局工作人员陈孜卓耐心解释：“我们有农业受灾补贴政策，会根据作物成熟度、受损程度等实际情况定损后再发放补贴。”从勘察定损到申报流程，他逐一为村民讲解清楚。

政策咨询服务中心“便民小分队”向群众讲政策。

小分队不仅“讲得明白”，更“做得扎实”。依托多部门协作机制，他们现场答疑、收集诉求，甚至化解矛盾纠纷。区司法局副局长罗文礼说：“我们在走访中遇到一起家庭财产纠纷，通过法院、公益律师、镇司法所工作人员现场参与，不到半天就调解成功，群众对这样的专业服务很认可。”

除政策宣讲外，小分队还化身“民情收集员”，定期梳理群众反映的问题，针对共性需求优化政策清单和服务机制，切实做到“带问题回来，带解决方案下去”。据统计，截至目前，怀柔区政策咨询服务中心已累计解答群众咨询370余件，服务群众230余人次，为灾区恢复重建工作提供了有力支撑。

记 者：薛 娇

摄 影：王 飞

编 辑：胡赛男