为全面提升社区工作人员的综合服务能力，近日，兴丰街道依托“兴丰周末学堂”组织辖区社区工作者开展专题培训，围绕“心理疏导技巧”“社区网格治理赋能培训和实务技巧”两大主题进行系统授课，内修群众工作“心”本领，外练网格治理“硬”功夫，全面提升社区工作者的综合素养。

针对社区工作者面临的心理压力大、居民需求多元等现实挑战，老师以“社区工作中的情绪管理与沟通艺术”为主题，通过案例分析、情景模拟等形式，传授实用心理疏导技巧。老师强调，掌握专业方法有助于化解居民负面情绪，同时避免自身职业倦怠。课程涵盖倾听技巧、共情表达、冲突化解等内容，帮助工作人员在服务中做到“既解决问题，又温暖人心”。参训人员纷纷表示，通过学习，今后在面对复杂社区矛盾时能更从容应对。

本次培训聚焦社区网格治理实务，老师系统讲解了网格员在精细化管理、风险预防、矛盾调解和服务群众中的核心作用。结合北京市网格员“发声员、代言人、领航员”三重角色定位，通过“网格+联动”“网格+议事”“网格+助老”等典型案例剖析，提炼出可推广的动员沟通、问题分析与资源整合技巧，助力社区工作者提升网格治理实操能力。

此次培训是兴丰街道加强基层队伍建设的举措之一，未来将持续聚焦社区工作者实际需求，开展多样化技能培训，推动社区服务向专业化方向发展，切实增强居民的获得感与满意度。

来源：大兴区兴丰街道

编辑：陈怡

监审：张晶晶