为进一步提升云居寺全体员工的专业素养与综合业务能力，夯实复合型人才基础，云居寺精心策划并正式启动了“云居寺文化系列大讲堂”业务知识培训活动。

这一系列活动 以“以千年之心，做当下之事” 为主题，通过系统化、多元化的培训内容，为职工搭建起共同学习交流、精进提升的优质平台，助力云居寺在文化保护、文化传承、游客服务等多方面迈向更高水平。

8月21日，云居寺文化系列大讲堂第三期在多功能厅如期举行，云居寺文物管理处和景区公司共计40余人参加，涵盖各个科室和部门。管理处工会主席李超主持，管理处副主任李曙平、景区公司总经理高秀平参加。

主讲人王晓宁围绕《景区旅游服务》，从多维度分享实操心得，助力员工提升服务水平。

岗前准备需严格：每日8:40前到岗，统一着装并佩戴工牌，男女员工发型、服饰、仪容各有规范，到岗后需检查责任区设备设施与文物碑刻，发现异常立即上报。环境卫生方面，地面、标识、灯具等需按标准清洁，垃圾箱日产日清，清洁工具隐蔽存放，责任区无废弃物。

服务与安全规范是核心：检票员严循票务制度，导游员微笑讲解答疑，馆员行15度鞠躬礼迎客；全程站立服务，用文明用语，遇游客异议及时反馈化解，闭馆前需排查用电、文物、消防等安全隐患。

服务礼仪需重视：员工仪容仪表要整洁，站姿、走姿、手势有标准，服务距离与注视区间需恰当；讲解时主动问好，照顾特殊人群，不议游客隐私，遵循 “接待三声”。

讲解服务有主导、弥补等四大作用，需坚守 “游客至上”“安全第一”“合理而可能” 原则。员工还需具备良好品德、渊博知识及独立工作与创新能力，全员皆为云居寺宣传员，共同践行 “知云居、爱云居、做贡献、争第一” 理念。

会议最后，李曙平副主任对主讲人讲授的内容表示肯定，同时对云居寺工作人员的服务提出更高要求。他指出，今天的学习不仅是知识的积累，更是责任的传递。大家要牢记，无论身处哪个岗位，我们都是云居寺的“活名片”——安保同志的每一次指引，窗口人员的每一句解答，后勤团队的每一处保障，都是在向外界讲述云居寺的故事。希望大家把学到的内容转化为工作动力，既要深耕专业技能，更要提升文化素养，让自己对寺内的一砖一瓦、一碑一石都了如指掌。唯有每个人都主动担当宣传员、讲解员的角色，在岗位上做到尽心、尽力、尽责，才能让游客感受到云居寺的历史厚度与人文温度，共同擦亮这座千年古刹的金字招牌。