为深化“高效办成一件事”改革，聚焦帮办代办服务机制创新，榆垡镇政务服务中心作为大兴区“兴帮办”智慧服务平台试点单位，充分运用“自助办+帮导办”双服务模式，覆盖八大办事场景，探索政务服务全新流程，切实提升群众满意度与幸福感。

窗口“隐身”

咨询台变“办结点”，办事少跑冤枉路

打破传统窗口办理壁垒，榆垡镇政务服务中心将业务办理流程全面前置。群众到厅后，在咨询台即可依托“兴帮办”服务终端，完成业务受理、材料核验与结果反馈全流程，真正实现“一问即办、即办即结”，让办事环节更紧凑、服务效率再提速。

数字赋能

智能系统“精准办”，服务效能再升级

依托“兴帮办”服务终端，融合VR导览、AI大模型、5G远程协作等前沿技术，全面升级政务服务智慧功能。线上办理打破时空限制，支持电子证照实时调用，特殊情况可通过远程对接完成办理，多维度降低群众办事门槛。

智慧政务，掌上“电子顾问”

VR实景导航：打开“兴帮办”服务终端，群众通过VR实景可直观查看政务大厅布局、窗口位置及实时等候情况，无需到厅就能“提前踩点”，轻松锁定办事地点。

事前预约：支持线上精准预约办事时段，系统结合业务类型与大厅人流量智能分配时间，彻底避免“到了办不了、来了等半天”的情况。

知识库体系：服务终端内置详尽办事指南，从材料清单到办理步骤一目了然，群众随时可查、随时可问；AI智能客服实时解答常见问题，化身群众身边的“电子顾问”。

数据互通，材料“一次提交全搞定”

自动填表：系统自动调取群众个人信息，避免重复填写繁琐内容，数据错误率降低75%。

智能核验：借助OCR文字识别技术，快速读取材料关键信息并与系统数据比对核验，及时识别材料缺失、信息不符等问题，不让群众“跑回头路”。

远程协作，跨部门不用来回跑路

数据互通：通过平台实时共享电子证照与业务数据，群众无需在不同部门间重复提交材料，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

远程求助：工作人员遇到复杂问题时，可通过远程求助功能一键连线上级部门或相关审批人员，10分钟内即可完成沟通协调与问题解答，办事效率提升60%。

高峰“减压”

移动窗口随处办，排队实现“零等待”

针对业务办理高峰时段，“兴帮办”服务终端化身“移动窗口”。工作人员携带设备主动上前服务，在等候区、休息区为群众办理简单业务，通过“分散办理、主动服务”的方式，有效分流窗口压力，大幅缩短群众排队时间，真正实现“到厅即办、办完就走”的“零等待”体验。

从“窗口办理”到“随处可办”，从“群众跑腿”到“数据跑路”，榆垡镇政务服务中心以“兴帮办”智慧平台为抓手，持续推动帮办代办服务迭代升级。未来，中心将继续总结试点经验，优化服务场景、完善智能功能，把“高效办成一件事”的改革成果延伸到更多领域，让智慧政务的便利覆盖每一位群众，以更优质、更贴心的服务，筑牢民生幸福基石。

来源：大兴区榆垡镇

编辑：陈怡

监审：张晶晶