“以前送小区订单总怕超时，现在有了专属储物自行车，不用绕路等门禁，餐食还能保温，效率高多了！”刚在国际港社区送完餐的外卖骑手小李，边整理餐箱边感慨。近日，清源街道国际港社区推出“暖行计划”，巧妙化解封闭小区管理与居民生活便利之间的矛盾，赢得了居民、物业和外卖快递从业者的一致点赞。

封闭小区如何平衡安全管理与配送便利，是许多社区面临的共性难题：全面禁止外卖快递员入内，居民取餐取件多有不便；放任车辆随意进出，又给小区安全带来隐患；单纯设置外卖柜，“最后一百米”的配送难题仍未彻底解决。这些问题，曾经也困扰着国际港社区，直到一次拉家常议事会上，居民代表率先“破题”。

“能不能给外卖员配小区专用车，再备些手推车供居民借用？”相关想法一经提出，就得到在场人的赞同。

社区结合居民意见，对小区内的实际情况进行广泛调研，针对居民担心的安全问题、骑手关注的效率问题、物业顾虑的管理问题，多次开展协商，将最初的朴素想法完善为“精细化服务+规范化管理”的“暖行计划”，明确了专属自行车配置、共享工具投放等具体方案。

在小区西、南、北三个主要出入口，新划设的外卖自行车专属取用点格外醒目。这里配备的自行车自带恒温储物功能，既能保证热餐暖、冷食凉，分层设计的储物格还能有效减少餐食挤压变形。“这种车操作简单，车速也容易控制，我们不用把电动车停在小区外再跑腿送餐，配送效率大大提高，超时罚款也少了。”经常为小区居民送餐的骑手师傅说，专属自行车不仅提升了配送效率，更降低了园内通行的安全风险。

针对居民搬运大件物品的需求，小区在三个出入口还配备了便民服务小拖车和小型手推车。居民只需在保安室简单登记，就能免费借用这些工具，无论是搬米面油、饮用水等生活用品，还是拖运行李箱，都变得轻松便捷，彻底解决了“最后一百米”的搬运难题。居民张阿姨笑着说：“以前买桶水回家得歇两回，现在有了手推车，一趟就搞定，太方便了！”

为了让这些便民设施更好地发挥作用，社区针对15辆共享自行车、4辆小拖车和6辆手推车制定了《共享车辆使用规则》，同时设置专属标识，安装定制标牌。这些措施不仅明确了车辆借用时间、归还要求、损坏赔偿等细则，让居民和骑手使用时有章可循，还能帮助大家快速辨别车辆属性，降低物品丢失风险，同时提醒来往居民注意避让，进一步保障了通行安全。

“暖行计划”的顺利推进，离不开多方的沟通协作。社区联合物业管理方，专门召集辖区内各外卖平台站长、快递小哥召开座谈会，详细讲解计划实施方案，倾听从业者的意见建议，并为他们发放了装有创可贴、碘伏、棉签、绷带等物品的爱心服务包。与此同时，社区通过居民微信群发布通知，向居民介绍各项便民措施，呼吁大家合理借用工具，对快递外卖从业者多一份理解与包容。

“暖行计划”施行以来，居民的用餐体验率先改善，热饭热菜准时送到家门口，搬运重物时也有了“得力帮手”；外卖快递人员的配送压力明显减轻，超时焦虑大幅缓解；物业的管理工作也更高效，既稳稳守住了封闭小区的安全底线，又避免了以往“一刀切”管理引发的摩擦。三方需求得到精准回应，社区里的抱怨声少了，称赞声多了，邻里关系、从业者与居民的关系也越发融洽。

国际港社区工作人员表示，将持续关注居民需求，不断优化完善“暖行计划”的细节，让便民服务更贴心、更到位，全力打造更和谐、安全、便利的家园。

来源：大兴区清源街道

编辑：郭恒

监审：张晶晶、陈怡