“刘老师，我们这有个麻烦事，您能来给调解调解吗？”“刘老师，我们最近有调解员的培训，请您给大家讲讲吧！”在北京市丰台区丰台街道，每当遇到疑难复杂纠纷，大家第一个想到的都是调解达人“刘老师”。

在丰台区司法局的指导下，在持续推进基层治理法治化的大背景下，丰台街道的刘爱玲情系百姓、德法并用，被誉为优秀人民调解员。她深耕人民调解事业二十四载，现任丰台区人民调解协会理事、丰台街道人民调解委员会副主任，连续多年荣获北京市人民调解员先进个人等荣誉称号，累计成功调解各类矛盾纠纷4000余件，接待当事人来电来访6000余人次，被辖区群众亲切誉为“家门口的法律顾问”，是丰台区发挥人民调解“第一道防线”作用、践行新时代“枫桥经验”的杰出代表。

秉持匠心，以学促调，铸就专业“真功夫”

她常说：“要干好调解，先做个有心人。”刘爱玲对调解事业怀有深沉的热爱与不懈的钻研精神。她深知调解工作不仅需要热情，更需要过硬的专业素养。年过半百的刘爱玲，主动开启了学“法”之路，她将《人民调解》杂志作为贴身“工具书”，如饥似渴地研习法律知识、汲取调解智慧。

担任法院诉前调解员伊始，她沉下心来，“泡”在法庭旁听一个月，系统学习各类常见纠纷的审理要点及调解技巧，记录下厚厚的观察笔记。这份孜孜以求的匠心，奠定了她高超的调解功力。在处理一起因遛狗不牵绳引发的邻里矛盾时，她精准援引《北京市养犬管理规定》，一方面化解对立情绪，一方面明晰法律底线，当事人自知理亏，心悦诚服地道歉改正。刘爱玲同志深刻认识到：“调解矛盾既要讲理，更要讲法。清晰释法是解开群众心结、化解纠纷的关键钥匙。”正是这份对专业化、法治化调解的不懈追求，确保了她的工作高效、规范开展。

情法交融，善用劝行，架设和谐“连心桥”

在实践中，刘爱玲探索形成“用好法与情，做好劝与行”的独特工作法，将刚性的法律规范与柔性的情理体悟完美融合。

在处理92岁胡老人赡养纠纷时，面对三个子女的推诿甚至遗弃倾向，刘爱玲告知法律后果，促使子女到场协商。调解中，她先以亲情呼唤感化，继而从法律层面强调赡养义务及可能的法律后果（索回房款），双管齐下。“情理法”结合的强力说服，最终促使三个子女不仅接母亲回家，更在刘爱玲的协助下签订赡养协议，妥善保障了老人晚年生活。这一调解事迹在社区内激起了强烈反响，有力弘扬了孝亲敬老风尚。

她经办案件的成功率长期保持在85%以上，被群众称为“调解状元”。成功秘诀在于“不打无准备之仗”。调解前她必做足功课，了解细节，制定多套预案。在调解一起因漏水引发的索赔纠纷时，面对关于“名贵字画”的争议，主动寻求专业鉴定，揭穿仿品事实，掌握了关键突破口，再运用调解艺术促使双方达成和解。刘爱玲始终强调：“调解不仅要解纠纷，更要解心结。倾听民意、查明事实、寻求最优解，是对当事人最大的负责。”

倾心奉献，薪火相传，守护家园“安宁美”

二十四年如一日开展纯公益性质调解工作，刘爱玲毫不动摇。支撑她的是朴素而崇高的信念：“群众愁云散去，矛盾得以化解，那一刻的成就感和满足感无可替代。”她将这份使命视为终身追求。

在区司法局的大力支持和联系协调下，刘爱玲的公益身影与经验得以被更多人知晓。她长期担任北京广播电视台《第三调解室》《律师门诊室》栏目的特邀调解嘉宾，成为群众心中的法治“明星”。她更深入社区、街道，常态化开展普法宣讲与技能培训，已主持社区公益法律讲座84场。其讲授内容注重实效，如结合真实被骗案例，用“警惕财产外流”等通俗表述，为老年人量身定制防范涉老骗局策略，深受好评。

刘爱玲心系调解事业的可持续发展。在司法局的有力引导和平台搭建下，积极发挥“传帮带”作用，将多年沉淀的心得、技巧倾囊相授。通过“导师带徒”，组织参与联动调解等方式，悉心培养基层调解骨干力量。永善社区调委会主任代忠军等一批“徒弟”，正是在她的言传身教下茁壮成长。

为了更好地发挥品牌效应、服务民生，在丰台区司法局和街道共同推动下，以刘爱玲名字命名、功能完备的标准化调解工作室即将正式启用。刘爱玲及其培养的调解队伍将轮流值守这方为民服务的新阵地，继续在平凡的岗位上，用赤诚与专业守护社区的和谐安宁，在解千家愁、暖万民心的事业中，书写新时代人民调解员的忠诚与担当。

来源 丰台区融媒体中心

丰台时报

编辑 原梓峰

审核 肖园