9月初，西罗园街道马家堡东里社区包楼干部小王在日常走访时，发现独居的张大妈家异常——门口堆积着多袋垃圾，敲门近十分钟才缓缓打开，“老人脸色晦暗，说话含糊不清，屋里还飘出阵阵异味。”小王回忆道。进屋后，眼前的景象更令人揪心：蟑螂在地面、墙角爬行，垃圾堆满角落，老人连热乎饭都吃不上，基本生活难以自理。

社区得知情况后，立即启动应急帮扶机制，成立专项帮扶小组，当天便实行“每日敲门”行动。小组指定2名工作人员，每天中午、傍晚上门为张大妈送餐送水，同时观察她的精神与健康状况。街道相关部门也第一时间送来米、面、食用油等生活必需品，社区负责人表示：“我们先保障老人渴不着饿不着，再一步步解决居住环境、亲属照料等问题。”

面对恶劣的居住环境，社区迅速召集10余名工作人员与志愿者，大家自带喷壶、垃圾袋、消毒粉等工具，在30多摄氏度的高温下开展消杀清洁。工作人员清理垃圾，志愿者仔细喷洒消毒药剂，仅半天就清运出5大袋垃圾，屋内卫生状况显著改善。“虽累得汗透衣衫，但想到能让老人住得安心，大家都没抱怨。”参与清洁的志愿者说。

与此同时，社区开启“寻亲之路”：工作人员翻查社区居民档案、联系辖区派出所，连续两天打了30多个电话仍无进展。直到第三天，社区民警通过公安系统多方比对查询，终于找到张大妈妹妹与外甥女的联系方式。起初，张大妈妹妹因年事已高、身体虚弱，坦言难以照料。社区工作人员先后3次与亲属电话沟通，详细分析居家养老、亲属照料等方案，还协助联系2家养老机构供对比选择。这份诚意最终了打动亲属，经家庭会议商议，决定将张大妈接到亲戚家中照料。

送别当天，社区包楼干部帮张大妈整理衣物，备好路上吃的点心、饮用水及常用药品，反复叮嘱亲属注意老人日常饮食禁忌，并核对身份证、医保卡等重要证件。“要是没有社区全程帮忙，我们真不知道该怎么解决这事！”张大妈的妹妹感激地说。

随后，社区又协调专业保洁人员对张大妈原住房进行二次全面消杀，彻底消除卫生隐患。此次事件后，社区进一步完善了独居老人关爱机制：为辖区独居老人建立专属健康档案，每位老人配备1名社区联络员；引入智能手环、紧急呼叫器等智慧养老设备，手环可实时监测老人心率，呼叫器一键连通社区值班室，实现24小时应急响应。

如今，张大妈在亲戚家安享晚年，社区工作人员每天走访巡查的敲门声依旧在楼道里响起，马家堡东里社区的关爱服务仍在延续，传递着基层治理的温度与力量。社区党委书记表示：“我们始终把群众急难愁盼放在心上，通过‘党建引领+网格服务’，让每一位居民都能感受到社区的温暖。”

来源 丰台区融媒体中心

丰台时报

通讯员 宋薇薇

编辑 姜欢

审核 赵宇航