转作风、优服务、树形象是提升政务服务效能、拉近政企民距离的关键举措。为切实解决群众办事堵点、企业发展难点，北京市交通委员会丰台运输管理分局以实际行动破题，通过“沉浸式体验、精准化帮扶、常态化对接”三重抓手，将服务理念融入每一个环节，全力打造高效、便捷、暖心的政务服务新生态。

转作风：“局长走流程”沉浸式找痛点。为践行“以人民为中心”的交通服务理念，更好的了解办事群众心声，满足人民群众多层次、多样化、品质化运政业务需求，倾听企业群众关切。分局开展“局长走流程”活动，“走流程”过程中，主管领导以“办事群众”的身份，在丰台区政务服务中心一层综合办事窗口深入体验政务服务办事过程，主管领导仔细询问了“申办条件”“申请审批流程”“审核时限”“是否能线上办理”等问题，体验了咨询、材料提交等全流程。在与业务办理人员面对面交流时，还详细了解其他高频事项办理数量、办理时限、网上申办、网办率等政务服务情况，并提出指导性建议。分局以此次“局长走流程”为契机，在精准提升审批服务品质上下功夫，“零距离”发现问题，及时解决企业和群众办事过程中遇到的问题，努力打造审批服务好、办事效率高、群众获得感强的政务服务环境。

优服务：“专人+电话”精准化解企忧。近日，辖区两家租赁企业因未及时办理届满延续导致备案期限到期，面临经营资质困境，分局主动靠前服务，全力介入帮助企业解决问题。在服务过程中，分局构建了“专人对接、专线指导、全程跟踪”的工作模式。一方面，迅速派出专人负责两家租赁企业注销备案及重新开业备案全流程的网办指导，并专门开通指导专线，确保企业咨询渠道畅通，同时避免因该企业问题集中影响其他办事人的电话咨询效率；另一方面，负责干部主动与企业负责人建立电话沟通机制，详细告知办事流程、所需材料清单，并全天值守专线及时解答企业疑问。对于企业提交业务中出现的问题，负责干部第一时间电话联系负责人，逐项指导修正，累计接听、拨打电话超20次，全力保障业务办理顺利推进。目前，涉及的两家租赁企业已成功完成小微型客车租赁企业开业备案业务。

树形象：“政务接待日”常态化暖民心。为缓解窗口排队压力，让企业群众“少跑腿、办成事”，丰台分局驻政务中心后台自七月起设立“政务接待日”，每月固定时段由业务骨干轮岗值守，现场答疑解惑、倾听诉求、收集建议，把服务端口从柜台内延伸到企业和群众身边。接待日实行“双线并行”主动指导模式。一方面，工作人员依据近期审批系统统计的数据分析出网办高频业务、高频办事企业、高频补齐补正事项、针对这些企业主动电话指导，一次性讲清材料准备、网上填报要点及常见错误，避免企业多次补齐补正；同时增加短信补位功能，避免企业因错过办理时间造成经济损失。另一边，对到厅企业、群众实行“一对一”辅导：手把手演示“运证通”APP操作流程，现场电脑演示“交通委智能政务平台”登录和操作方法；对老年人、首次办理者提供纸质宣传册，确保“看得懂、填得准”。同时现场询问和收集改进建议，能当场优化的立即调整，需跨科室协调的及时联系反馈。

一系列便民举措的落地，已转化为实实在在的服务成果。2025年1-9月，丰台运输管理分局政务服务运转高效、响应及时：电话服务共接听9450件，日均接听41件、回拨8件，确保群众诉求“接得快、办得实”；北京丰台运输公众号持续输出实用内容，办事大厅涵盖指导视频、材料补充、证件下载等一系列功能。截至本月，“运政小课堂”专栏累计阅读130次，网办 业务的群众可直接进行学习；业务办理环节不断优化，线下办理业务的群众利用平台补充材料共计216次，利用平台领证33次，用数据印证了政务服务提质增效的显著成效，切实降低了群众办事成本、提升了企业和群众的获得感。

下一步，我分局将持续深化转作风、优服务、树形象工作成效，把“走流程”发现的问题、企业群众反馈的需求转化为优化服务的具体举措，推动“专人帮扶”模式覆盖更多重点行业企业，并不断升级“政务接待日”服务频次和时长，不断提升政务服务的精准度与温度，让企业群众办事更省心、更舒心、更放心。