“不用跑社区、不用查半天资料，打个电话就把新育儿补贴的申请条件、材料清单全问清楚了，值班人员连线上申报的关键步骤都跟我讲明白了！” 家住西罗园街道玉林西里社区的刘女士，通过街道值班室咨询后顺利准备好申请材料，对这样“省心又高效”的政策服务连连称赞。自新育儿补贴政策实施以来，西罗园街道民生办以 “让居民零障碍享受福利” 为目标，将政策服务融入日常、做在实处，通过强化沟通对接、深化人员培训、优化便民细节，构建起常态化政策落地体系，切实解决居民“不懂政策、不知流程、不会操作”的难题。

深培训：让社区工作者成为“政策明白人”

为确保新育儿补贴政策精准传递，街道民生办率先聚焦“一线服务力量”，开展多轮社区工作者专项培训。培训不仅覆盖政策核心内容——从申请条件（户籍要求、子女年龄限制）、补贴金额（分阶段发放标准），到办理流程（线上申报步骤、线下办理地点）、所需材料（身份证、户口本、子女出生医学证明等），更创新采用“案例教学+流程模拟” 模式：结合辖区已受理的真实申请案例，拆解不同场景下的政策适用规则；组织工作者现场模拟“居民咨询应答”“线上操作指导”，通过角色扮演发现服务漏洞、优化沟通话术。经过系统培训，社区工作者不仅能熟练掌握政策细节，更能以居民听得懂的“家常话”解读条款，成为政策落地的“可靠传声筒”。

广沟通：把政策送到居民“心坎上”

为打破“政策与居民”间的信息壁垒，街道民生办联动各社区构建“多维度沟通网络”。一方面，针对辖区内有育儿需求的家庭，通过社区微信群定向推送政策“要点图解”，标注“哪些人能申请”“补贴能领多少”“申请要带啥”等关键信息；组织社区工作者上门走访新生儿家庭、二孩家庭，面对面讲解政策优势，收集居民疑问并现场解答。另一方面，在社区公告栏、党群服务中心等高频活动区域，张贴政策“全景指南”，清晰列明申请全流程及咨询渠道，让居民在日常出行中就能了解政策，真正实现“政策主动找居民”。

优服务：值班室成“便民咨询第一站”

考虑到居民可能随时有政策咨询需求，街道在值班室专门打造“育儿补贴政策咨询岗”，将便民服务延伸到“家门口”。岗亭内不仅摆放了精心制作的政策“明白纸”，详细汇总申请流程、常见问题（如“非本地户籍能否申请”“补贴申请后多久到账”“线上操作遇问题找谁”）及解答、各社区咨询电话等信息，供值班人员随时查阅；更制定了《文明问答用语规范》，明确要求值班人员接听电话时，必须做到“主动问好亮身份、耐心倾听记需求、清晰解答不遗漏、礼貌道别送提醒”。不少居民反馈：“以前咨询政策得专门跑社区，现在打个电话就行，值班人员讲得细、态度好，连‘材料怎么复印’‘线上平台怎么注册’都跟我讲得明明白白，太方便了！”

如今，在西罗园街道，新育儿补贴政策的知晓率显著提升，居民申请成功率较政策实施初期明显提高，“电话咨询 — 材料准备 — 顺利申请” 的便捷流程成为常态。这一系列常态化举措，不仅让政策落地更有速度、更有温度，更彰显了街道 “以居民需求为导向” 的服务初心。未来，街道将持续跟踪政策实施效果，根据居民反馈动态优化服务细节，让惠民政策真正惠及每一个有需要的家庭，切实提升居民的幸福感与获得感。

来源 丰台区融媒体中心

丰台时报

通讯员 王传鹏

编辑 姜欢

审核 赵宇航