“以前有业务问题还得反复打电话咨询，现在有了‘为企服务包’咱们铁路系统20多家下属单位的医保经办难题一次性就解决了！”北京铁路局医保业务经办负责人难掩激动。9月25日，丰台区医疗保障局走进北京市铁路局，开展医疗保险政策上门培训，在繁忙的假期客运高峰季，送医保服务到“家”。此次培训以“为企服务包”的形式，将集成化的医保服务送到企业“家门口”，以“丰宜服务”理念为核心，打通惠企政策落地“最后一公里”。

靶向施策：四大服务包构建全链条解决方案

“铁路系统员工多、跨区域流动频繁，异地就医备案、大宗参保办理是经办难点。”在前期专题沟通中，北京铁路局提出的痛点也是很多行业企业的共性难题。丰台医保局以“丰宜服务”营商环境建设要求为指引，创新推出“四大服务包”全链条解决方案。政策包实现“精准滴灌”，按企业行业、规模分类梳理政策定向推送，组建专业团队以“点单上菜”模式定制培训方案，编发《企业医保政策手册》确保政策应知尽知。办事包主打“智能高效”，对规模以上企业提供受理—审核—办结“三优先”服务，升级“AI语音智能+人工客服”咨询模式，特别是全市首位医保数字员工“丰晓医”的上线，通过融合人工智能与知识图谱技术，构建千条常见问题解答口径，实现7×24小时不间断智能响应。专员包践行“无事不扰、随叫随到”原则，建立重点企业专属对接机制，定期上门宣讲政策。监督包则开通电话、邮箱、公众号多渠道反馈途径，对服务过程中反馈的问题建议形成“收集—整改—优化”闭环管理。

场景落地：沉浸式培训打通政策落地最后一米

“员工从外地调入北京，医保关系转移要哪些材料？”“异地就医备案后，门诊慢特病费用能直接结算吗？”培训现场，丰台区医保局相关业务科室负责人结合企业职工实际情况，详细解答参保登记、转移接续、费用报销等高频事项办理要求。设置的“政策咨询区”内，工作人员开展“一对一”讲解与操作演示——针对参保信息变更、跨省异地备案等业务，现场指导经办人操作国家医保服务APP、京通小程序等渠道演示待遇查询、业务进度跟踪等功能，现场答疑精准高效。“以前对于一些业务熟悉程度不高，职工咨询的时候也给大家讲不清楚，今天现场听了讲解还尝试了操作，以后再遇到就能快速给大家讲清楚办明白！”某铁路下属企业经办人王女士道出了参培人员的普遍感受。

北京铁路局相关部门领导表示：“‘为企服务包’让我们真切感受到医保服务的精准高效，铁路系统人员规模大、驻外人员多，医保业务一直是我们管理层面的一个难题。现在不仅政策越来越便民，丰台医保局还针对我们行业特点定制了服务方案，为驻外员工解除了就医报销的后顾之忧，也有效提高了我们企业是运行效能。”

全域延伸：从单点突破到体系化服务升级

“‘为企服务包’是‘丰台医保 在您身边’党建服务品牌的重要举措，我们始终以‘长辛先锋’精神为遵循，紧扣‘营造环境、塑强功能’核心要求，把医保服务深度融入丰台区发展大局。”丰台区医保局负责人表示。

下一步，丰台医保局还将持续推动服务升级，将这一服务模式从铁路系统逐步向其他企业拓展延伸。聚焦重点园区、行业推行“一企一策”定制服务；依托“医保驿站”为中小微企业与个体工商户提供“上门帮办”；优化驻外员工医保服务流程，减轻企业管理压力；定期开展企业医保“明白人”培训，提升基层医保业务水平。

从“被动响应”到“主动服务”，从“单点施力”到“全域覆盖”，丰台医保局以“为企服务包”生动践行“丰宜服务”理念。未来，丰台医保局将进一步深化服务内涵、优化办事流程，以更优质的医保服务强化功能支撑，赋能区域产业，为丰台区经济社会高质量发展提供坚实民生保障。

来源 丰台区融媒体中心

丰台时报

编辑 原梓峰