在城市社区治理中，物业服务一直是居民关注的焦点，也是社区和谐稳定的重要基石。然而，信息不对称、沟通不畅、监督不力等问题，常常导致居民与物业之间产生误解甚至矛盾。为破解这一社区治理难题， 10月11日，望京西园二区社区组织开展了题为“火眼金睛看物业，我与小区共美好”的物业服务监督能力提升工作坊，通过专家授课、案例讲解、互动交流等形式，系统提升社区志愿者与社工的物业监督能力，推动社区从“管理”向“治理”与“善治”迈进。

社区开展物业服务监督能力提升工作坊

本次活动在社区居民活动室举行，吸引了社区工作者、热心志愿者以及街道相关负责人等30余人参与。活动特别邀请了物业管理领域资深专家现场授课，从“看什么”“怎么看”“怎么提要求”“怎么想”四个维度，深入浅出地讲解了物业服务监督的具体路径与方法。

从“看热闹”到“看门道”

居民监督有了“专业眼”

过去居民们看到楼道灯不亮、绿地杂乱等，只会抱怨，却不知道该怎么有效反映、督促整改。而在此次工作坊中，专家通过真实案例，带领大家逐步拆解物业服务的各项细节，包括公共设施维护、环境卫生、安全管理、服务响应等关键环节，使参与者真正掌握“监督的门道”。

专家强调，监督不是“挑刺”，而是推动服务提升的共建行为。居民和志愿者应学会用专业的眼光发现问题，用规范的语言提出建议，用合作的姿态参与治理。

搭建透明沟通平台

缓和物业与居民对立情绪

除了专业知识的输入，本次活动也致力于搭建一个开放、透明的沟通平台。 物业专家根据居民在日常监督中遇到的困惑与经验，就“如何划分业主、居委会与物业之间的权责边界”等问题进行了细致讲解。

沟通不是对抗，而是为了达成共识。街道代表表示，希望通过这类活动，逐步建立起物业与居民之间的信任机制，推动形成“小事不出楼栋，大事不出社区”的共治格局。

点赞志愿者典型

凝聚社区共建力量

活动特别设置了“志愿者点赞”环节，对在社区建设中表现突出的志愿者进行表彰。他们中有人常年参与小区环境整治，有人主动协调邻里纠纷，有人积极推动电梯更换、垃圾分类等公共事务。这些志愿者是社区治理中不可或缺的力量，他们的奉献精神与实际行动，是“我与小区共美好”理念的最佳诠释。通过表彰典型，活动不仅增强了志愿者的荣誉感，也激发了更多居民参与社区事务的热情。

【社区声音】

社区党委书记杨一：本次活动是望京西园二区社区在基层治理创新方面的一次重要探索。通过专业赋能与情感凝聚的双重路径，社区不仅提升了居民与社工的“物业监督力”，也进一步增强了社区的凝聚力与归属感。社区将继续开展系列赋能活动，推动建立“居民监督+物业响应+社区协调”的常态化治理机制，真正实现“小区是我家，治理靠大家”的共建共治共享新格局。